La Redoute - Estado da encomenda

Boa noite. Venho por este meio entrar em contacto com vocês já que os restantes canais de comunicação que colocam não estão a funcionar da forma que devida. Tenho seguido o estado da minha encomenda e a mesma já atingiu o estado "Disponível". No entanto, já me desloquei ao ponto de entrega Pick up e a mesma não se encontrava lá. Informaram-me que terei que receber uma mensagem ou um e-mail para fazer o levantamento da mesma. Podem-se informar onde está a encomenda e quando fazem intenção de fazer a entrega? Não tem lógica o estado da encomenda ter passado de "Em trânsito" para "Disponível" e a encomenda ainda não estar no ponto de entrega.

Entretanto esta manhã, de "em trânsito" e "disponível" passou a "artigos faturados em 15/11/2019". Podem-me dizer qual a lógica destes estados e dizer afinal onde está a encomenda?