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Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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La Redoute - Estado de encomenda

Resolvida
Lara Fernandes Galhano
Lara Galhano apresentou a reclamação
8 de setembro 2020
Bom dia, enviei email para a Lá Redoute sobre a minha encomenda, porque fiz o pagamento a prestações do 4xOney, isto porque queria saber quando é q a minha encomenda poderia chegar, se no prazo de 8 a 10 dias ou só apenas no fim dos pagamentos, visto que em nenhum lado me foi esclarecida esta questão. Estou com alguma pressa em resolver esta questão porque caso só receba a minha encomenda após os 90 dias, gostaria de saber se seria possível cancelar, visto que se for esse o caso não faz sentido pagar a prestações pois até à data fazia a compra de imediato. Agradeço que me respondam o mais breve possível, edesde já peço desculpa pelo incomodo!
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 8 de setembro 2020
La Redoute
8 de setembro 2020
Boa tarde,
Para responder à sua pergunta, a encomenda é imediatamente processada, assim que o contrato com a Oney é validado. Assim será contactada muito em breve, pelo nosso apoio ao cliente que lhe esclarecerá mais em detalhe o estado da sua encomenda que está em fase de expedição.
Melhores cumprimentos,
Apoio ao Cliente.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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