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La Redoute - Falta de reembolso
Encomendei um fato de banho em 21/05 , paguei por multibanco e quando fui levantar, exigiram-me novo pagamento no ponto pick up, bem como dos portes. Recebi um telefonema a pedir desculpa e que iriam transferir o montante devido. Como verifiquei que no extrato bancário ainda tinha sido feito qualquer reembolso, reclamei por e-mail. A resposta foi a seguinte: "Quanto ao novo registo do artigo solicitado e que foi pago através de referência MB fora de prazo fatura nº 29761693, foram feitos dois reembolsos através de transferência bancária, dia 28/6/2019 no valor de 33,14€ e outra no dia 13/6/2019 no valor de 4,99€.
Agradecemos que verifique os movimentos indicados nos seus extratos."
Continuo sem o reembolso até hoje.
Relativamente à sua reclamação confirmamos que os reembolsos foram processados nas data indicadas para o IBAN que consta na sua ficha de cliente. Até à data de hoje os mesmo não foram recusados pela entidade bancária, pelo que estão considerados efetivamente feitos.
Como resposta ao email que nos enviou, tem em anexo os dois comprovativos das transferências, pedimos que confirme e que, caso algo não esteja correto, nos informe.
As nossas desculpas pelo incomodo que esta situação possa estar a causar,
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
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