La Redoute - Faz uma venda de um produto que não tem e retém o valor pago

Fiz uma encomenda na La Redoute no dia 26-11,procedi ao pagamento e recebi por e-mail a confirmação da mesma. No dia de hoje (30-11) liguei para o apoio ao cliente para saber a previsão de entrega e fui informada que a encomenda tinha sido cancelada por falta de artigo. A assistente ainda refuta a data de encomenda, dizendo que foi efetuada no dia 29-11, quando o e-mail da própria empresa a confirmar a compra foi enviado em 26-11.
Fiz o pagamento por Mbway, saiu de imediato da minha e vou ser reembolsada entre 3 a 5 dias úteis ou seja, a La Redoute faz uma venda de um produto que não tem e retém o valor pago na sua posse por cerca de 10 dias.
Se não tivesse contatado a empresa, quando receberia essa informação?
Sinto-me enganada e não voltarei a comprar da La Redoute.