La Redoute - Há 19 dias à espera de uma encomenda

Fiz no dia 3 de Dezembro uma encomenda. Logo após a encomenda fiz o pagamento dentro de 15 min. So no dia 10 de Dezembro recebo mensagem que o pagamento foi recebido. Logo aqui tenho a primeira reclamação. Acho inadmissível demorar 7 dias para confirmarem um pagamento que foi feito na hora. Depois no dia 14 Dezembro recebo informação que embalagem foi enviada. Isto após ja ter ligado 2x para o serviço clientes a questionar onde estava a encomenda. De seguida aparece na minha página que no dia 18 Dezembro esta a ser agendado a minha entrega. Estamos a dia 22 já liguei mais 3 vezes para a serviço clientes e as senhoras indicam que a transportadora irá contactar-me para fazer entrega. Até agora nada aconteceu. E continuo sem saber da minha encomenda.
Eu sou um cliente que frequentemente compra online. Por mês pelo menos 1 compra faço e ja ha vários anos. Esta foi a minha primeira encomenda na La Redoute e foi de longe a pior experiência que tive ate hoje. Não recomendo de todo este site.