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La Redoute - Má política de entrega
Resolvida
Liliana Marinho apresentou a reclamação
10 de janeiro 2020
Efectuei uma encomenda a 24/12/2019 com entrega ao domicílio, serviço pelo qual paguei 3,99€.
A encomenda foi enviada pela La Redoute no dia 07/01/2020 e ontem, 09/01, os CTT Expresso tentaram efectuar a entrega sem sucesso.
Ora, no site da transportadora CTT Expresso pode ler-se que, não tendo sido bem sucedida a entrega de uma encomenda, pode ser pedida uma segunda tentativa de entrega para a mesma morada, tendo o pedido que ser feito pelo remetente da encomenda.
Contactei a La Redoute para que procedesse ao pedido, tendo-me sido dito que a La Redoute não dispõe desse serviço e que só é efectuada uma tentativa de entrega...
Entendo que, tendo pago por um serviço de entrega ao domicílio, ter agora de me deslocar a uma loja CTT para levantar uma encomenda que pode ser alvo de uma nova tentativa de entrega, é um incómodo desnecessário.
Optarei assim por não proceder ao levantamento da encomenda e ficarei a aguardar o reembolso do valor total da mesma
A encomenda foi enviada pela La Redoute no dia 07/01/2020 e ontem, 09/01, os CTT Expresso tentaram efectuar a entrega sem sucesso.
Ora, no site da transportadora CTT Expresso pode ler-se que, não tendo sido bem sucedida a entrega de uma encomenda, pode ser pedida uma segunda tentativa de entrega para a mesma morada, tendo o pedido que ser feito pelo remetente da encomenda.
Contactei a La Redoute para que procedesse ao pedido, tendo-me sido dito que a La Redoute não dispõe desse serviço e que só é efectuada uma tentativa de entrega...
Entendo que, tendo pago por um serviço de entrega ao domicílio, ter agora de me deslocar a uma loja CTT para levantar uma encomenda que pode ser alvo de uma nova tentativa de entrega, é um incómodo desnecessário.
Optarei assim por não proceder ao levantamento da encomenda e ficarei a aguardar o reembolso do valor total da mesma
Data de ocorrência: 10 de janeiro 2020
10 de janeiro 2020
Cara Sra. Liliana Marinho
Efetivamente os CTT só fazem uma tentativa de entrega e, como indicado no email que lhe enviamos e nas nossas condições gerais de venda, em caso de ausência do destinatário, deixam um aviso ou enviam SMS para proceder ao levantamento da encomenda no posto da sua área de residência.
Estamos a tentar contacto telefónico consigo para percebermos se pretende mesmo a encomenda, pois se for o caso, solicitaremos aos CTT (caso seja possível) uma segunda tentativa de entrega.
Ficamos a aguardar o seu contacto e tudo faremos para conseguir que a encomenda lhe seja entregue.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Efetivamente os CTT só fazem uma tentativa de entrega e, como indicado no email que lhe enviamos e nas nossas condições gerais de venda, em caso de ausência do destinatário, deixam um aviso ou enviam SMS para proceder ao levantamento da encomenda no posto da sua área de residência.
Estamos a tentar contacto telefónico consigo para percebermos se pretende mesmo a encomenda, pois se for o caso, solicitaremos aos CTT (caso seja possível) uma segunda tentativa de entrega.
Ficamos a aguardar o seu contacto e tudo faremos para conseguir que a encomenda lhe seja entregue.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
11 de janeiro 2020
Tal como escrevi anteriormente, contactei a La Redoute para que procedesse ao pedido de nova tentativa de entrega junto dos CTT Expresso e a resposta que obtive foi que a "La Redoute não dispõe desse serviço"...
Agradeço por isso que efectuem o pedido junto dos CTT Expresso
Obrigada
Agradeço por isso que efectuem o pedido junto dos CTT Expresso
Obrigada
Comentários
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