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La Redoute - Mal gestão do site, sem informações de encomenda...
Realizei a minha encomenda de um produto do vosso site e recebi a seguinte mensagem : "Ola! FaÇa o pagamento da sua encomenda até 24-11-2018 ENT: xxxxx REF:xxxxxxxx MONTANTE 83.73 Euros. Se ja pagou ignore pf. Obrigada! ". Realço que no dia da encomenda o site dizia ter disponível o tamanho XL. Efetuei hoje o pagamento via multibanco e após este pagamento fui verificar a situação da encomenda. Deparo-me com uma informação a dizer que a encomenda estava em trânsito. Gostaria uma rápida resposta da vossa parte, visto que, se realizei a encomenda e já efetuei o pagamento exijo que o mais rapidamente essa encomenda chegue à morada estabelecida na conta, uma vez que, a quando a realização da encomenda estava disponível o tamanho XL.
Mais uma vez agradecia uma rápida resposta da vossa parte.
Cumprimentos, Pedro Costa.
Relativamente à sua questão, informamos que efetivamente o artigo está disponível. Relembramos que, para os artigos disponíveis, o nosso prazo de entrega é de oito a dez dias (como informação nas condições gerais de venda). Todos os artigos veem do nosso armazém em França, dai a informação de "em transito". A encomenda só é validada após pagamento pelo que os oito a dez dias contam a partir do momento em que efetuou o pagamento.
Esperamos ter esclarecido a sua duvida,
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente.
O site deve informar melhor o cliente sobre os produtos.
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