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La Redoute - Móvel TV partido e recusa de devolução
Resolvida
Pedro V apresentou a reclamação
5 de julho 2022
Comprei um movel de TV e um tapete na La Redoute.
O movel de TV, de madeira chegou todo partido, os estafetas recusaram se a abrir a embalagem e danificaram me o chão do apartamento. (Embora após vários contactos terem aceite a troca, continuo sem resposta relativamente aos danos feitos, e ainda a aguardar a troca).
Pedi a devoluçao do tapete assim que chegou, como diz no site que se pode trocar ou devolver se não gostar, e a La Redoute recusa-se a fazer a devolução simplesmente.
O movel de TV, de madeira chegou todo partido, os estafetas recusaram se a abrir a embalagem e danificaram me o chão do apartamento. (Embora após vários contactos terem aceite a troca, continuo sem resposta relativamente aos danos feitos, e ainda a aguardar a troca).
Pedi a devoluçao do tapete assim que chegou, como diz no site que se pode trocar ou devolver se não gostar, e a La Redoute recusa-se a fazer a devolução simplesmente.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 30 de junho 2022
6 de julho 2022
Bom dia,
Lamentamos que a sua experiencia de compra não tenha sido satisfatória. Estamos em contacto consigo em paralelo, resumidamente:
- a troca do artigo danificado encontra-se em curso
- em relação aos danos no seu apartamento, pedimos que nos confirme se assinalou as devidas reservas na guia de transporte, de forma a intervir junto da empresa de transporte
- em relação ao tapete poderá fazer a devolução num prazo de 30 dias. Caso se trata de uma falta de conformidade do artigo, pedimos para nos fazer chegar umas fotografias explicitando o problema para agilizarmos a recolha do artigo.
Melhores cumprimentos,
Serviço de apoio ao cliente
Lamentamos que a sua experiencia de compra não tenha sido satisfatória. Estamos em contacto consigo em paralelo, resumidamente:
- a troca do artigo danificado encontra-se em curso
- em relação aos danos no seu apartamento, pedimos que nos confirme se assinalou as devidas reservas na guia de transporte, de forma a intervir junto da empresa de transporte
- em relação ao tapete poderá fazer a devolução num prazo de 30 dias. Caso se trata de uma falta de conformidade do artigo, pedimos para nos fazer chegar umas fotografias explicitando o problema para agilizarmos a recolha do artigo.
Melhores cumprimentos,
Serviço de apoio ao cliente
7 de julho 2022
Não é verdade, não estão a aceitar a devolução do tapete nem me fazem o reembolso. E sim fiz várias queixas por todos os meios em relação ao chão e continuo sem solução..
9 de julho 2022
Bom dia,
Relativamente ao tapete, após verificação da fotografia que nos encaminhou para o serviço de Apoio ao Cliente, verificamos que o tapete enviado corresponde ao apresentado no site. Não havendo inconformidade, tendo em conta que o artigo não é do seu agrado, poderá devolvê-lo no prazo de 30 dias. Como se trata de um artigo de entrega exclusiva ao domicilio, pelo seu peso e volume, não poderá ser devolvido gratuitamente através da Rede Pickup, pelo que poderá contratar uma transportadora do seu agrado para o efeito.
No que diz respeito aos danos causados durante a entrega do Móvel, os danos no chão não foram comprovadas fotograficamente e esses mesmos danos não foram assinalados na guia de transporte.
Estamos ao seu dispor para esclarecer qualquer questão, melhores cumprimentos,
Serviço de apoio ao cliente
Relativamente ao tapete, após verificação da fotografia que nos encaminhou para o serviço de Apoio ao Cliente, verificamos que o tapete enviado corresponde ao apresentado no site. Não havendo inconformidade, tendo em conta que o artigo não é do seu agrado, poderá devolvê-lo no prazo de 30 dias. Como se trata de um artigo de entrega exclusiva ao domicilio, pelo seu peso e volume, não poderá ser devolvido gratuitamente através da Rede Pickup, pelo que poderá contratar uma transportadora do seu agrado para o efeito.
No que diz respeito aos danos causados durante a entrega do Móvel, os danos no chão não foram comprovadas fotograficamente e esses mesmos danos não foram assinalados na guia de transporte.
Estamos ao seu dispor para esclarecer qualquer questão, melhores cumprimentos,
Serviço de apoio ao cliente
10 de julho 2022
" tendo em conta que o artigo não é do seu agrado, poderá devolvê-lo no prazo de 30 dias. " Já fiz o pedido para isso e a LaRedoute recusa-se.
"os danos no chão não foram comprovadas fotograficamente e esses mesmos danos não foram assinalados na guia de transporte." envio em anexo a fotografia para que possam comprovar "fotograficamente."
Como já referi nas minhas queixas por e-mail, não fui eu que preenchi essa guia de transporte, terá sido o estafeta provavelmente, que se recusou sequer a abrir a caixa do móvel que partiu, conforme aconselha a laredoute a pedir. Eu pedi e ele foi se embora, estragou o chão, foi mal criado, e deixou um móvel partido e o chão danificado. Pior serviço ao cliente de sempre! Vergonhoso e lamentável.. Tudo isto já foi referido várias vezes por telefone e email, desde a primeira hora logo após a entrega.
"os danos no chão não foram comprovadas fotograficamente e esses mesmos danos não foram assinalados na guia de transporte." envio em anexo a fotografia para que possam comprovar "fotograficamente."
Como já referi nas minhas queixas por e-mail, não fui eu que preenchi essa guia de transporte, terá sido o estafeta provavelmente, que se recusou sequer a abrir a caixa do móvel que partiu, conforme aconselha a laredoute a pedir. Eu pedi e ele foi se embora, estragou o chão, foi mal criado, e deixou um móvel partido e o chão danificado. Pior serviço ao cliente de sempre! Vergonhoso e lamentável.. Tudo isto já foi referido várias vezes por telefone e email, desde a primeira hora logo após a entrega.
13 de julho 2022
Bom dia,
No seguimento da sua resposta em relação aos danos causados pelo serviço de entrega e tendo em conta que informa que não preencheu a guia de transporte, a reclamação foi encaminhada para a transportadora, que se encontra em averiguações.
Relativamente ao tapete, referimos uma vez mais que não existe qualquer recusa na devolução da nossa parte. Poderá fazer-nos chegar o artigo, no prazo de 30 dias, podendo para isso contratar uma transportadora do seu agrado para o efeito. Sem detrimento de outras transportadoras, sugerimos a transportadora Logisimple, com a qual mantemos uma parceria e poderá consultar as condições em: https://www.laredoute.pt/logisimple.aspx
Uma vez que tenhamos informações relativas aos danos causados pela transportadora, iremos contactá-lo novamente.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
No seguimento da sua resposta em relação aos danos causados pelo serviço de entrega e tendo em conta que informa que não preencheu a guia de transporte, a reclamação foi encaminhada para a transportadora, que se encontra em averiguações.
Relativamente ao tapete, referimos uma vez mais que não existe qualquer recusa na devolução da nossa parte. Poderá fazer-nos chegar o artigo, no prazo de 30 dias, podendo para isso contratar uma transportadora do seu agrado para o efeito. Sem detrimento de outras transportadoras, sugerimos a transportadora Logisimple, com a qual mantemos uma parceria e poderá consultar as condições em: https://www.laredoute.pt/logisimple.aspx
Uma vez que tenhamos informações relativas aos danos causados pela transportadora, iremos contactá-lo novamente.
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
5 de agosto 2022
Bom dia,
De forma a abrir um processo e resolver o litígio, necessitamos da cópia da sua identificação, como argumento, para contrapor à transportador, que detém uma guia assinada, alegadamente por si. Compreendemos pela sua última resposta, nos nossos contactos paralelos, que não deseja dar andamento, o que respeitamos, assim damos como encerrado o caso, lamentando no entanto o seu desagrado.
Ficamos ao dispor,
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
De forma a abrir um processo e resolver o litígio, necessitamos da cópia da sua identificação, como argumento, para contrapor à transportador, que detém uma guia assinada, alegadamente por si. Compreendemos pela sua última resposta, nos nossos contactos paralelos, que não deseja dar andamento, o que respeitamos, assim damos como encerrado o caso, lamentando no entanto o seu desagrado.
Ficamos ao dispor,
Com os melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
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