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La Redoute - Não cancelam encomenda atrasada!!!!
Resolvida
6/10
Ana Jorge apresentou a reclamação
8 de março 2025
Há já mais de uma semana (28/02/2025) que fiz uma encomenda no site da La Redoute, e até ao dia de hoje, e mesma continua "em preparação", pelo que eu liguei para o apoio da marca a pedir o cancelamento da mesma, uma vez que a espera já vai mais que longa, e já ultrapassou todos os limites do razoável.
Eis que a resposta que a menina que me atendeu foi que NÃO TEM COMO CANCELAR A ENCOMENDA!!!!
Como?????
Eu fiz a encomenda HÁ MAIS DE UMA SEMANA, paguei, a encomenda AINDA NÃO FOI ENVIADA, e NÃO TEM COMO CANCELAR?????
Estão a gozar?????
A sugestão que a menina deu, foi que eu aguarde que a encomenda me seja enviada, e recuse a entrega!!!!
COMO?!?!?!??! ESTÃO A GOZAR COMIGO??????
Se não foi enviada, porque raio é que eu tenho de esperar que enviem??? Gostam de andar a gastar recursos sem necessidade, e lixar a cabeça ao cliente????
Eu ainda não fui prejudicada o suficiente????
CANCELEM A ENCOMENDA IMEDIATAMENTE E DEVOLVA-ME O MEU DINHEIRO! JÁ!!!!
Eis que a resposta que a menina que me atendeu foi que NÃO TEM COMO CANCELAR A ENCOMENDA!!!!
Como?????
Eu fiz a encomenda HÁ MAIS DE UMA SEMANA, paguei, a encomenda AINDA NÃO FOI ENVIADA, e NÃO TEM COMO CANCELAR?????
Estão a gozar?????
A sugestão que a menina deu, foi que eu aguarde que a encomenda me seja enviada, e recuse a entrega!!!!
COMO?!?!?!??! ESTÃO A GOZAR COMIGO??????
Se não foi enviada, porque raio é que eu tenho de esperar que enviem??? Gostam de andar a gastar recursos sem necessidade, e lixar a cabeça ao cliente????
Eu ainda não fui prejudicada o suficiente????
CANCELEM A ENCOMENDA IMEDIATAMENTE E DEVOLVA-ME O MEU DINHEIRO! JÁ!!!!
Data de ocorrência: 8 de março 2025
17 de março 2025
Bom dia Ana,
Relativamente a esta reclamação, informamos que, apenas nos é possível cancelar encomendas, quando os artigos estão a aguardar reposição, em todos os outros casos, não existe essa possibilidade, como indicamos nas nossas Condições Gerais de Venda.
Contudo, face a problemas logísticos que existiram, foi criado informaticamente a título excecional e provisório, a possibilidade de cancelamento de encomendas, por esse motivo, procedemos ao cancelamento da encomenda da Dª Ana, nesse mesmo dia, tendo sido processado o reembolso para a conta Klarna com que foi efetuado o pagamento.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Relativamente a esta reclamação, informamos que, apenas nos é possível cancelar encomendas, quando os artigos estão a aguardar reposição, em todos os outros casos, não existe essa possibilidade, como indicamos nas nossas Condições Gerais de Venda.
Contudo, face a problemas logísticos que existiram, foi criado informaticamente a título excecional e provisório, a possibilidade de cancelamento de encomendas, por esse motivo, procedemos ao cancelamento da encomenda da Dª Ana, nesse mesmo dia, tendo sido processado o reembolso para a conta Klarna com que foi efetuado o pagamento.
Melhores cumprimentos,
Serviço de Apoio ao Cliente
Ana Jorge avaliou a marca
9 de março 2025
Nada a acrescentar
Voltaria a fazer negócio? Sim
6/10
Comentários
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