La Redoute
La Redoute Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
La Redoute Portugal
  • Na La Redoute encontra um universo de cor, alegria e emoção! Moda e decoração que combina consigo… Estamos aqui para que a sua experiência seja a melhor possível! Conte connosco.

  • 707201010
  • Zona Industrial da Barosa
    Rua Beco dos Petigais, Fracção F, N s 45 e 65 2400-431 Leiria
  • contacto@redoute.pt

La Redoute - Não entrega de móvel

Resolvida
Antonio Martins
Antonio Martins apresentou a reclamação
5 de agosto 2019

Encomendei uma cadeira pela qual paguei cerca de 100€. Fui avisado de que a entrega em Santarém era pela Chronopost. No dia 24.07.2019 em SMS esta alertou que seria entregue em 24 horas. Depois de várias insistências para a La Redoute e algumas mensagens dilatórias e inverídicas da Chronopost acabei por proceder à resolução do contrato de compra ao fim de sete dias. No dia a seguir, 31de julho a Chronoposto propunha-se entregar o objeto, que não aceitei.
Pedi uma indemnização à La Redoute de 50€ pelos danos e incómodos causados durante uma semana com esperas e telefonemas, para além do reembolso do preço já que o incumprimento da Chronopost é para com a La Redoute que escolhe mal a transportadora. A indemnização foi rejeitada e aguardo o reembolso.
A conduta da Chronopost foi inaceitável.

Data de ocorrência: 5 de agosto 2019
La Redoute
6 de agosto 2019
Caro Sr. António Martins

Antes de mais as nossas desculpas por todo o transtorno que esta situação, certamente, lhe causou.
Este não é o serviço que a La Redoute pretender prestar aos seus clientes, independentemente de ser por nós ou pelos parceiros que connosco trabalham.
Enviamos uma reclamação para a Chronopost para que averiguem o que se passou e assim que obtivermos uma resposta concreta entraremos em contacto consigo.
Agradecemos o feedback que nos deu, pois só assim podemos corrigir situações que não são as mais corretas.
Uma vez mais as nossas desculpas e esperamos continuar a merecer a sua confiança, com a certeza que tudo faremos para esclarecer e resolver este tipo de situações.
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.