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Na La Redoute encontra um universo de cor, alegria e emoção! Moda e decoração que combina consigo… Estamos aqui para que a sua experiência seja a melhor possível! Conte connosco.
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La Redoute - Nunca recebi a encomenda pela qual esperei meses
Encomendei uma cama em Novembro do ano passado através da La Redoute Portugal. Fiquei até Janeiro à espera da encomenda, ligando e perguntando constantemente onde estava a minha encomenda e quanto tempo demoraria. Depois de muito esperar, cancelei o pedir e pedi um reembolso. Fui reembolsada. Qual não é a minha surpresa, chego a casa e tenho uma carta da La Redoute, que diz ser segundo aviso, a dizer que eu tenho de pagar pela cama que nunca recebi por motivos de "reembolso indevido". Peço à empresa que se torne mais responsável e trate melhor os seus futuros clientes, a minha e a todos os meus conhecidos já perdeu. Não quero indenização pelo tempo e pelas dores de cabeça, fiz queixa à DECO e gostaria que parassem de me enviar cartas com ameaças ridículas.
Relativamente à sua reclamação gostaríamos de apresentar as nossas desculpas pois trata-se efetivamente de um lapso.
Já tentamos o contacto por telefone e email e não obtivemos resposta. Vamos enviar-lhe a explicação para o email que colocou nesta reclamação.
Pedimos que ignore o pedido de valores pois não tem qualquer divida com a La Redoute.
Quem está em falta na devolução do artigo é a transportadora.
Uma vez mais apresentamos as nossas desculpas
Atentamente
Serviço de Apoio Ao Cliente
Extremamente desorganizados, não sabem o que entregam nem o que deixam por entregar, incapazes de cumprir prazos, o suporte não sabe nada do que se passa, dificuldade para falar com alguém sobre os atrasos de meses. Pedi reembolso e recebi reembolso passados alguns meses sobre as encomendas que esperei meses e nunca chegaram. Fiquei surpresa quando meio ano depois me enviaram uma conta do valor desses mesmos items com o motivo "reembolso indevido", tive novamente de ligar para eles e explicar novamente que nunca recebi nada. Incompetentes e confusos, não vale a pena perder tempo com esta empresa.
Voltaria a fazer negócio? Não
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