La Redoute
La Redoute Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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La Redoute - Reclamação

Resolvida
4/10
Ângela Rocha
Ângela Rocha apresentou a reclamação
15 de fevereiro 2017

Encomendei a 25 de janeiro um produto, fiz de imediato o pagamento pelo multibanco à partida a entrega demora 8 a 10 dias e até agora a minha encomenda encontra-se em "trânsito", já reclamei e dizem-me que estão à espera que o produto venha de França.

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2017
La Redoute
16 de fevereiro 2017
Cara Ângela Rocha
Antes de mais reiteramos as nossas desculpas pela demora na chegada do artigo.
Infelizmente, com a alteração ao nosso sistema de gestão de stocks, existem ainda algumas situações que não estão a funcionar corretamente e por isso, acontecerem alguns atrasos na entrega das encomendas. Asseguramos-lhe, no entanto, que estamos a fazer todos os esforços para corrigir estas situações, que sabemos, não satisfazem nem os nossos clientes nem a La Redoute.

Assim e de acordo com o seu pedido feito ontem, por email, a encomenda foi cancelada e o reembolso processado por transferência bancária, tal como informamos em resposta ao seu email.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança,
Atentamente

Serviço de Apoio ao Cliente
Ângela Rocha
Ângela Rocha avaliou a marca
22 de fevereiro 2017

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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