La Redoute
La Redoute Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
88.3
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
52%
Taxa de Retenção de Clientes
55%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
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La Redoute - Reclamação com produto encomendado

Resolvida
CARLOTA PEREIRA COUTINHO
CARLOTA COUTINHO apresentou a reclamação
5 de maio 2020
Boa tarde,

Encomendei o "Conjunto de 2 cadeiras e mesa de centro LA REDOUTE INTERIEURS" e ao fim de duas utilizações ambas as cadeiras ficaram partidas. Não é aceitável visto que a utilização foi quase nula, as cadeiras chegaram nem há 1 mês e custaram bastante dinheiro. Relação qualidade/preço muito baixa. Já tentei entrar em contacto com a La Redoute, através do site e pelo contacto telefónico e não respondem ou nunca atendem (a chamada simplesmente desliga-se ao fim de 10 minutos à espera). Aguardo pf um resposta da parte da empresa e solução ao problema.

Obrigada,
Carlota
Data de ocorrência: 5 de maio 2020
La Redoute
6 de maio 2020
Cara cliente
Apresentamos as nossas desculpas por não ter conseguido estabelecer contacto telefonicamente com os nossos serviços. O momento de exceção que vivemos atualmente, obrigou-nos a uma reorganização sem precedentes para garantir a segurança dos nossos colaboradores, e consequentemente, agradecemos a compreensão dos nossos clientes pelos tempos de resposta serem mais longos do que o habitual.
Relativamente à exposição que coloca sobre o artigo recebido, verificámos que a situação já foi esclarecida através do contacto que efetuou por email.
Despedimo-nos reiterando as nossas desculpas pelo incómodo,
Atentamente,
Serviço de Apoio ao Cliente.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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