Na manhã do passado dia 18/07, pelas 9h30, o tampo de vidro da mesa de jantar estilhaçou por completo sem qualquer explicação. Não conseguem imaginar o estrondo nem o cenário dantesco que se viveu durante segundos, que pareceram minutos, mas para os estilhaços terem conseguido deitar abaixo uma cadeira (!) dá para terem uma ideia do que se viveu. Vejam, por favor, a compilação de fotografias em anexo.
É gravíssimo o que aconteceu, mais ainda a atitude da marca que teve a coragem de se desresponsabilizar por completo deste desastre alheio ao cliente. Felizmente não estava ninguém por perto senão teria sido uma desgraça ainda maior!
Às minhas perguntas sobre o controlo de qualidade que é feito aos produtos da marca e de que modo garantem a segurança do cliente, a marca não quis saber e descartou por completo qualquer responsabilidade da sua parte.
Cito o mail vergonhoso enviado pela marca:
"Olá FRANCISCO,
Queremos antes de mais, lamentar o incómodo que esta situação lhe tem causado.
No seguimento dos anteriores contactos, e após verificarmos junto da equipa de produto a existência de alguma situação similar que pudesse antever alguma não conformidade do artigo GEH285, temos a informação de que, não existiu até à data, nenhum caso semelhante.
Com base nesta informação, concluímos que o ocorrido poderá ter resultado de fatores externos relacionados com diferenças de temperatura (choques térmicos).
Tendo em conta que a mesa já não se encontra dentro do prazo de garantia, recomendamos que verifique a possibilidade de acionar o seguro que lhe permite acautelar acidentes com recheio da casa.
Lamentamos um vez mais o sucedido e despedimo-nos ficando à sua inteira disposição,
Atentamente
Rita Adriano
Serviço de Apoio ao Cliente"
Uma vez que nunca aconteceu com nenhum outro cliente, diz a marca, é motivo para se desresponsabilizarem?
A mesa está numa zona da sala sem qualquer radiação solar incidente. Deste modo, de que "factores externos" se refere a marca?
Qualquer mobiliário de vidro com esta finalidade, e de utilização regular, deve estar preparado para qualquer tipo de "factores externos", correto?
Caso o produto só pudesse estar numa divisão que não recebesse luz solar, teria de estar mencionado nas características do produto.
Será que houve sequer controlo de qualidade neste produto?
O que aconteceria se estes vidros tivessem entrado nos olhos de alguém? O que aconteceria se estes vidros cortassem gravemente uma criança ou um animal? Quem se responsabilizava?
Parece-me muito redutor que a La Redoute se desresponsabilize desta maneira.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 17 de agosto 2022
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