La Redoute - Troca de um artigo

Bom dia recebi uma encomenda vossa no dia 9 Dezembro. Depois de experimentar confirmei que era pequeno tinha que recorrer a troca pelo tamanho acima. Entreguei num ponto de entrega nesse mesmo dia deram -me uma guia de transporte n. 096571588656886 pela qual confirmo que deu entrada nas 8vossas instalações no dia 10. Como na quinta dia 12 ainda nao constava no site da la redout liguei para os mesmos qual fui informada que nem da encomenda sabiam. A menina muito simpática por Si disse que ia reportar a reclamação aos armazéns para resolverem o problema. E nada. Hoje dia 16 volto a ligar ao que sou informada que aínda nada sabem da encomenda voltaram novamente a reportar a reclamação aos serviços competentes. Estou desanimada com a La Redout pk preciso do artigo até dia 20 pois tenho viagem marcada para estrangeiro e nao vou ter o artigo. Ainda vou ter que comprar outro enquanto a La redout continua com o meu dinheiro e o meu artigo.