Laboratórios Germano de Sousa - Reembolso teste harmony

Boa tarde,
Serve a presente para reclamar uma situação que no momento está a passar os limites.
Fiz teste Harmony dia 28/08, no dia 31/08 recebi um telefonema do laboratório em como não podia ser realizado o exame devido ao facto de ter tido uma gravidez gemelar e no momento só ter apenas um bebê. O formaram me que iriam reembolsar o valor para eu enviar um mail com o NIB.
Fiz o mail de imediato e recebi outro com a confirmação.
Até á data não recebi o dinheiro, tenho enviado vários mail com o pedido de urgência, dizem que está a ser tratado e nada. Uma transferência até às 15h entra no dia seguinte, se eu pago antes de fazer a análise, o mesmo deveria acontecer em caso de reembolso. São 370€, fazem me falta, alertei que preciso do dinheiro para fazer outro exame pedido pela médica, que há timings numa gravidez para se fazerem os exames e até agora nada.
Estou com gravidez de risco e com risco de aborto, tenho de estar em repouso, e isto é desumano e enervante o que estão a fazer.
Agradeço ajuda porque nem com mail, nem com telefonemas consigo resolver.
Desde já os meus agradecimentos.

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