No dia 28-09-2016 foi enviado via ctt correio azul, mais um pedido de continuação de tratamento vacina TOL forte dentro do sobrescrito RSF próprio com toda a informação habitual solicitada e pedido envio a cobrança pelos CTT (tal como tem ocorrido nos pedidos anteriores).
No inicio de novembro, estranhando ainda não ter recebido a vacina em causa (nos anteriores pedidos recebi sempre a vacina menos de 1 mês a contar do envio do pedido via ctt) e após algumas tentativas falhadas de contacto telefónico através do nº 808205384 (serviço de atenção ao cliente - era sempre atendida por uma gravação e nunca consegui falar com um operador) escrevi um mail para tentar saber quando a vacina seria entregue.
Recebi resposta a 3/11 por parte dos laboratórios leti de que a vacina teria passado a produção em 10/10/2016 (cerca de 15 dias após o envio do pedido via ctt) eque a entrega seria realizada no prazo de 30 dias após essa data. Para além desse mail possuo uma carta que recebi via ctt a confirmar essa informação e datas.
Posteriormente recebi nova comunicação dos laboratórios leti (carta com logotipo e informações com nº de vacina, nº receita etc) em que é comunicado que a vacina só seria passada a produção a 3/11/2016 (relembro que enviei o pedido via ctt ainda em setembro o que significava que o pedido teria ficado esquecido em alguma gaveta cerca de 1 mês e meio) e que previam que a data de entrega se iria efectuar em 30 dias após essa data (isto é no inicio de dezembro).
Pensei logo que esta 2ª comunicação só poderia ser um lapso por parte dos laboratórios leti (não acreditei que ficassem 1mês e meio com o meu pedido parado antes mesmo de passar a produção) e como não recebi qualquer pedido de explicação para esta alteração e atraso á passagem de produção nem qualquer pedido de desculpa por toda esta situação, acreditei e fiquei a aguardar pelo final do prazo da 1ª comunicação esperando ansiosamente pela sua entrega.
Recordo que a 1ª comunicação referia data de passagem a produção a 10/10 com a entrega em 30 dias, isto é, a 10/11/2016.
Esperei pelo dia 10/11 e não recebi a vacina, nem qualquer contacto a explicar porque não a recebi, nem qualquer pedido de desculpa. Entrei novamente em contacto via mail a 11/11 a explicar toda a situação, referindo data de envio via ctt ainda em setembro, que tinha recebido mail de confirmação de passagem a produção a 10/10 e com data de entrega de 30 dias e que esse prazo tinha sido ultrapassado e que a vacina não tinha sido entregue, nem recebido qualquer explicação para toda esta situação nem um simples pedido de desculpas. Referi ainda que tinha sido informada da data de 3/11 para passagem de produção e com data prevista de entrega para dezembro. Mostrei o meu desagrado por todo este atraso e de como não queria compreender que esta empresa não cumprisse os seus compromissos de entrega a 10/11 e que neste momento já não tinha nenhum stock de vacina em casa e esperava sinceramente que não tivesse que esperar até dezembro (set-dez) pela entrega da vacina e fazia votos que a vacina fosse entregue em poucos dias.
A resposta que recebi dos laboratórios leti foi que conforme o mail que tinha recebido em 3/11 a data de produção era de 10/10 e entrega de 30 dias.
Tendo em conta que esse prazo de entrega já foi ultrapassado (terminou em 10/11) e a vacina não foi entregue ( ou será que não existem calendários na empresa), a grande questão que se coloca é onde anda a minha vacina e quando esta será entregue.
Recordo que já não tenho stock de vacina em casa e não faço a minima ideia de quando a vou receber. Estou extremamente desagradada por toda esta situação e faço o alerta de que esta questão centra-se numa questão de saúde não de uma simples peça de roupa e que por questão de saúde necessito mesmo de tomar esta vacina.
Não voltarei a ser cliente
Voltaria a fazer negócio? Sim
Exma . Sra Sónia Ventura ,
De acordo com e-mail recebido em 17/11/2016 , informamos que demos por encerrado este assunto, tendo sido devidamente esclarecido o processo decorrente deste pedido de vacina antialérgica.
Melhores cumprimentos,
Laboratórios Leti
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