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Language & Company - Devolução do pagamento
Resolvida
Ana silva apresentou a reclamação
18 de janeiro 2022
Boa tarde,
Venho por este meio expor a instituição LAC (Language and Company) que se encontra sediada na faculdade ISCTE, pois no mês de Dezembro questionei a instituição sobre diversos cursos de línguas nomeadamente (Coreano,Mandarim, Japonês) do qual troquei diversos e-mails com a instituição e inclusive efectuei a inscrição no curso de japonês e efectuei o pagamento por transferência bancária do valor da inscrição de 40€ no dia 23/12/2021.
Desde essa data nunca mais obtive resposta por parte da instituição seja por e-mail ou WhatsApp aos meus pedidos de anulação da inscrição pois a instituição fechou na época de Natal e fim de ano.
Dia 3 de Janeiro 2022 recebo a factura do valor da inscrição e após várias insistências de telefonemas atenderam me e encaminharam o meu pedido de devolução do valor e anulação da inscrição para o departamento competente, visto que se foram passando os dias fui enviando e-mails e mensagens pelo WhatsApp a questionar o ponto de situação ao meu pedido de devolução do qual pelo WhatsApp responderam me que a resposta e a devolução poderá demorar entre 30 a 40 dias.
Hoje dia 18 de Janeiro quase 1 mês depois de ter feito o pagamento do valor questionaram me o motivo do pedido de devolução do qual respondi que escolhi o curso de língua coreana mas como a instituição não tem esse curso disponível que queria a devolução do valor pago.
A LAC responde me o seguinte :
"A vossa solicitação não é passível de reembolso.
Só estão passíveis de reembolsos os alunos que pagaram mensalidades e as turmas escolhidas foram canceladas pela escola.
A senhora tem um período de 01 (um) ano para utilizar este valor em qualquer curso."
Não aceito de todo esta resposta pois solicitei a anulação da inscrição logo após o pagamento da inscrição, além disso não faço questão de frequentar esta escola depois do tratamento que estou a ter.
Não existe um período que as pessoas podem mudar de ideias?
Venho por este meio expor a instituição LAC (Language and Company) que se encontra sediada na faculdade ISCTE, pois no mês de Dezembro questionei a instituição sobre diversos cursos de línguas nomeadamente (Coreano,Mandarim, Japonês) do qual troquei diversos e-mails com a instituição e inclusive efectuei a inscrição no curso de japonês e efectuei o pagamento por transferência bancária do valor da inscrição de 40€ no dia 23/12/2021.
Desde essa data nunca mais obtive resposta por parte da instituição seja por e-mail ou WhatsApp aos meus pedidos de anulação da inscrição pois a instituição fechou na época de Natal e fim de ano.
Dia 3 de Janeiro 2022 recebo a factura do valor da inscrição e após várias insistências de telefonemas atenderam me e encaminharam o meu pedido de devolução do valor e anulação da inscrição para o departamento competente, visto que se foram passando os dias fui enviando e-mails e mensagens pelo WhatsApp a questionar o ponto de situação ao meu pedido de devolução do qual pelo WhatsApp responderam me que a resposta e a devolução poderá demorar entre 30 a 40 dias.
Hoje dia 18 de Janeiro quase 1 mês depois de ter feito o pagamento do valor questionaram me o motivo do pedido de devolução do qual respondi que escolhi o curso de língua coreana mas como a instituição não tem esse curso disponível que queria a devolução do valor pago.
A LAC responde me o seguinte :
"A vossa solicitação não é passível de reembolso.
Só estão passíveis de reembolsos os alunos que pagaram mensalidades e as turmas escolhidas foram canceladas pela escola.
A senhora tem um período de 01 (um) ano para utilizar este valor em qualquer curso."
Não aceito de todo esta resposta pois solicitei a anulação da inscrição logo após o pagamento da inscrição, além disso não faço questão de frequentar esta escola depois do tratamento que estou a ter.
Não existe um período que as pessoas podem mudar de ideias?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 20 de dezembro 2021
24 de janeiro 2022
Prezada, Sra Ana Silva.
Conforme conversamos por email, nós aceitamos a vossa desistência e questionamos o motivo para saber se era passível de reembolso o valor da taxa de matricula.
Conforme a senhora expos no email, a razão foi uma mudança de interesse de última hora. Este motivo não passível de reembolso, conforme o regulamento da LAC. Caso a senhora tivesse pago alguma mensalidade do curso, esta seria devolvida em sua totalidade, conforme regulamento.
As turmas de qualquer escola, são formadas por um número mínimo de alunos e por isso não é justificável o reembolso desta taxa.
O valor desta taxa não é reembolsável, porém a senhora tem o período de 01 (um) ano com este valor para utilizar em qualquer curso ou formação da LAC.
Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente,
Equipa LAC
Esta resposta tem um anexo privado
Conforme conversamos por email, nós aceitamos a vossa desistência e questionamos o motivo para saber se era passível de reembolso o valor da taxa de matricula.
Conforme a senhora expos no email, a razão foi uma mudança de interesse de última hora. Este motivo não passível de reembolso, conforme o regulamento da LAC. Caso a senhora tivesse pago alguma mensalidade do curso, esta seria devolvida em sua totalidade, conforme regulamento.
As turmas de qualquer escola, são formadas por um número mínimo de alunos e por isso não é justificável o reembolso desta taxa.
O valor desta taxa não é reembolsável, porém a senhora tem o período de 01 (um) ano com este valor para utilizar em qualquer curso ou formação da LAC.
Qualquer dúvida estamos à disposição. Atenciosamente,
Equipa LAC
Esta resposta tem um anexo privado
24 de janeiro 2022
Continuo sem aceitar a vossa resposta, mas infelizmente já percebi que não vou reaver o meu dinheiro.
Façam bom proveito aos 40€ que acabaram de ganhar a enganar um potencial cliente.
Não irei usufruir dos vossos cursos como é óbvio nem num prazo de um ano nem nunca depois desta situação.
Façam bom proveito aos 40€ que acabaram de ganhar a enganar um potencial cliente.
Não irei usufruir dos vossos cursos como é óbvio nem num prazo de um ano nem nunca depois desta situação.
25 de janeiro 2022
Olá, Sra. Ana Silva.
Nós não enganamos nenhum cliente, só temos um regulamento que deve ser respeitado. Como qualquer outra formação regulamentada.
De qualquer forma o crédito para usufruir seguirá disponível.
Atenciosamente,
Nós não enganamos nenhum cliente, só temos um regulamento que deve ser respeitado. Como qualquer outra formação regulamentada.
De qualquer forma o crédito para usufruir seguirá disponível.
Atenciosamente,
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