Lanidor - Publicidade enganosa nos prazos de entrega de encomenda

Venho por este meio apresentar reclamação por publicidade enganosa por parte da empresa Lanidor.

No passado dia 16/06/2020 pelas 09:38:32 efetuei a compra do artigo com a REF: 404011 que informava na página que tinha STOCK e que seria entregue em 48h.

Acontece que passado as 24h entrei em contacto com o Apoio ao Cliente, por estranhar ainda não ter nenhum email a confirmar o envio, sendo que quem me atendeu foi a Sra.Daniela Santos.

A Sra. Daniela Santos, foi muito prestável e informou-me que, ao confirmar ( certamente no seu BackOffice) que a minha encomenda seria expedida entre hoje (dia 17) ou amanhã (dia 18). Por tal a minha encomenda no limite chegaria dia 19 (deixo prints da conversa em anexo).

Hoje, dia 19, visto não ter recebido nenhum e-mail nem a encomenda em si, voltei a entrar em contacto com o Apoio ao Cliente Lanidor, sendo que desta vez fui atendida pela Sra. Rosa Portela, que ao expor novamente toda a minha situação informou-me que a entrega só está prevista afinal para a semana que vem.

Confrontei com a informação que ao comprar o artigo o mesmo seria entregue em 48h (informação presente no site e na minha conta cliente - o facto de fazerem a entrega neste tempo foi o principal motivo de compra, uma vez que era uma prenda de aniversário) ao qual a Sra.Rosa Portela disse que não fazem confirmações de stock em momento algum. Voltei a informar que a Lanidor, no dia em que adquiri o produto já me tinha passado a informação que o meu artigo encontrava-se em stock (deixo os prints novamente em anexo) e quando afirmei que tinha esta informação a Sra. Rosa Portela, Operadora do Apoio ao Cliente duvidou e ainda me disse que afinal entrou em stock hoje, quando volto a referir, tinha esta informação desde o momento de compra (dia 16/06/2020)

É de notar que a Lanidor efetivamente tem problemas graves a nível de logística como é possivel constatar com o volume de reclamações no portal da queixa e outras plataformas.

Foi a minha última compra na Lanidor pela péssima experiência e nunca irei recomendar a Lanidor a ninguém.

Aguardo resposta.

Desde já agradeço a resposta célere a esta reclamação.
Gostaria só de voltar a deixar claro os seguintes pontos:

1. No momento de compra, nomeadamente no resumo de encomenda que é possivel aceder através de conta cliente, referia que a encomenda encontrava-se com Stock, pelo que, segundo as vossas condições de se o artigo se encontrar em Stock, este será expedido em até 48h - print deixado em anexo na reclamação supra
1.1. Em momento algum foi atualizada esta informação na área de cliente ou enviado e-mail a informar a rotura e atraso de entrega.
2. Quando entrei em contacto pela primeira vez, foi informado pelo vosso Apoio ao Cliente, que a encomenda seria enviada entre o dia 17 e 18, pelo que se tinham essa informação, no meu entender significa que nesse mesmo dia de contacto a peça tinha stock.
2.1. Caso a peça estivesse no momento de contacto em rotura de stock, creio que a vossa colaboradora não teria dado a data de envio entre as datas 17 e 18.

Recomendo vivamente que revejam algumas das comunicações do vosso site, tanto nas área de aquisição de artigos assim como nas áreas de cliente.

Ficarei aguardar a minha encomenda, só depois marcarei como resolvida esta reclamação nesta plataforma.