Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
60%
Tempo Médio de Resposta
51,3%
Taxa de Solução
26,7%
Média das Avaliações
11,4%
Taxa de Retenção de Clientes
0%
Ranking na categoria
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Lar-24horas - Avaria caldeira

Resolvida
1/10
Carla
Carla apresentou a reclamação
15 de dezembro 2020
Na véspera de feríado contactei esta empresa para reparar a caldeira que estava com uma fuga de água.
Quando contactei esta empresa disseram logo os valores e que teria de pagar logo a deslocação.
Como era feriado e estava tudo encerrado...aceitei.

O técnico foi ao local disse que a avaria era no permutador e que não tinha a peça com ele, levou a peça antiga, no dia seguinte apareceu com a peça novo cobraram valores elevados e não entregou a peça antiga...
Quando não foi o meu espanto além de terem cobrado logo na primeira visita 80€+IVA só para levar a peça avariada, esse valor foi pago em dinheiro.
No dia seguinte ao colocarem a peça cobraram mais 190+IVA.
O problema maior foi além de terem recebido 332€ ao todo, a peça que colocaram disseram que afinal a avaria era de outra peça, deixaram-me a caldeira na mesma a pingar água...
Já cansada de dar dinheiro a um técnico incompetente, que nada fez e não cobram tão pouco quanto isso...
Resolvi chamar um outro técnico que verificou a caldeira e disse que não existia nenhuma peça avariada, apenas precisava de uma pequena afinação.

Aconselho que por muito que estejam aflitos de verem a vossa caldeira avariada, não recorram a estes serviços porque paguei bastante dinheiro e não fizeram nada de jeito... e fiquei com a sensação que deve ser habitual fazerem isto.
Quando contactei o responsável para o colocar a par da situação ainda me ofendeu dizendo que não tinha sido honesta ao chamar uma pessoa para ter uma 2ª opinião...
O técnico da lar 24 horas chegou afirmar que a avaria era que a caldeira estava furada...mas o 2.º técnico que chamei da outra empresa disse que estava tudo bem...
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2020
Lar-24horas
16 de dezembro 2020
No passsado dia 8 de Dezembro fui contatado pela Sra Carla Veiga para efetuar reparação na sua caldeira foi informada que cobrávamos 80€ + iva a 1ªhora horas seguintes 30€ + iva mais materiais necessários .

Foi informada também que devido ao fato de ser feriado haveria o risco de não conseguirmos concluir a reparação da mesma por falta de material ( existem muitas marcas e modelos não é viável ter tudo em stock )

Foi informada também que teria de pagar os 80€+iva na 1ª visita se a reparação ficasse condicionada por falta de material e pagaria apenas 30€ + iva e o material necessário numa 2ª visita se fosse o caso .

Dados objetivos da assistência :

Efetuamos a 1ª visita ao cliente , efetuamos o diagnóstico , havia várias possibilidades de causa para a avaria em questão , nestas situações tem de se ir despistando ate encontrar a causa da avaria , a probabilidade de avaria maior seria o permutador .

Após este 1º diagnostico , recebemos os 80€ + iva do cliente como combinado e ficamos de dar valor e disponibilidade para o permutador .

Contatamos a cliente no dia a seguinte a dar valor e que estava disponível em stock , aceitou o orçamento e fomos a sua casa para realizar o trabalho , após aplicação da peça verificou se que o problema persistia o que nos levou a pensar que se trataria da vavula de enchimento a causa do problema .

saímos de casa do cliente , ficamos de contatar no dia seguinte para testar se o problema seria da vavula de enchimento .

No mesmo dia a noite a sra Carla Veiga liga com termos ofensivos a dizer que ja não queria nada e que tinha chamado um amigo e que afinal já não era preciso nada e que era apenas uma questão de afinação ( mas o permutador novo estava na sua caldeira ).

Quem anda no terreno está sempre a aprender e cometem se erros , mas assumimos sempre os nossos erros !

Agora em Portugal e em qualquer parte do mundo nenhuma empresa pode assumir os seus erros se um cliente chama " amigos ou outros profissionais " para resolverem uma avaria que está a ser conduzida por nós .

Quando estivermos perto da casa do cliente iremos devolver o permutador antigo que foi trocado .

A cliente por diversas vezes faz referência que pagou uma fortuna , a realidade e que quem tem caldeiras sabe que a assistência e peças não são baratas , não tem nada a ver com os esquentadores .

Cumprimentos

Nelson Silva
Carla
16 de dezembro 2020
Sr. Nelson Silva,

Aqui o problema foi ter ligado para a V/ empresa e ter confiado nos vossos serviços.
Tinha a caldeira avariada e continuei com ela avariada, paguei para ser feita a reparação...
Tiveram dois dias para resolver o problema e andaram a engonhar.
É de lamentar que não tenha humildade para assumir uma falha, ter sido pago por um trabalho que não realizou.
Quando um trabalho não é realizado não deveria ser cobrado só porque o técnico vai ao local...
Fui informada de todos os custos é verdade.
Mas não fui alertada da incompetência do técnico nem da sua para assumir responsabilidades, foi arrogante comigo sem razão...
Não deveria tratar ninguém assim.
Mas pronto nunca mais vou recorrer aos vossos serviços, recomendo que mais ninguém o faça, só vão estar a pagar para nada...
Mais, a pessoa que foi a minha casa é uma pessoa que é técnico de caldeiras e de gás natural, não se aproveita da situação.
Quanto à devolução da peça avariada, não quero ver mais o seu técnico à minha frente...
Carla
Carla avaliou a marca
17 de dezembro 2020

Não recomendo.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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