Latam Airlines - Dificuldade em obter reembolso

Comprei passagens aéreas para mim e duas filhas.Quando comprei pedi apoio a central de vendas pelo numero de telefone disponibilizado para quem mora em Portugal e foi tudo ok,me instruíram e comprei a passagem pelo site da Latam, ate que no dia da viagem fui diagnosticada com covid 19,imediatamente liguei nessa mesma central e a colaboradora me disse que com facilidade remarcaria a passagem e se quisesse o reembolso também não teria problemas.
Fato é que ate então cada hora inventam uma desculpa diferente,agora ja tenho que ligar em outra central,falar espanhol ou em inglês,porque segundo eles comprei em euro a passagem,to cansada dessa chateacao e dessa canseira,além de não ter podido ir viajar e ter tido covid,eles estao dificultando a devolucão ou até mesmo o voucher para poder voar novamente!Eles não atendem por nenhum tipo de canal.