Latino Group - Material com defeito

Empresa ser qualquer controlo na qualidade e mau serviço prestado no apoio ao cliente.
Comprei uma botas de motociclista e após pouco uso, a pele rasgou junto à sola.
As botas estão novas conforme se pode verificar no rasto da sola e a empresa afirma que foi uso, sem mostrar que tipo de teste ou relatório.
Após consultar alguns sapateiros, todos com a mesma opinião, defeito da bota na colagem.

Boa noite, nunca reclamava um produto, que veja que não tenho razão, não faz parte da minha pessoa.
Só o facto dos senhores fazerem um teste em cima de uma mesa, para verificar se um produto, tem defeito no material, ou uso, realmente deixa muito a desejar para uma empresa dessa dimensão, quando chega à conclusão que a bota tem uso intensivo e referem que a sola está gasta, como se verifica na foto 1.
Pois, na foto 1, só consigo ver realmente a pele rasgada e o relevo da sola em perfeitas condições, saliente, não consigo ver a sola.
Consultei três profissionais do calçado e os três, têm a mesma opinião, que é defeito da pele no fabrico, mas os senhores continuam a dizer que é uso intensivo.
Mais, tenho um colega de trabalho que comprou umas botas iguais, na mesma altura que eu, utiliza as BOTAS TODOS OS DIAS, e não têm qualquer problema, mas realmente para ser considerado uso intensivo, alguém deve usar as minhas quando eu estou de folga.
A política de satisfação do cliente, não basta só vir para aqui dizer palavras bonitas, para ficar bem no filme e como se tivessem a maior razão do mundo, há um problema com um produto e temos que ter o bom senso em assumir o que está menos bem.
A foto em anexo, é bem visível a sola da bota, e só não vê quem não quer, e de gasto com uso intensivo como os senhores referem, é que não está.
Espero que fiquem bem como empresa e continuem a trabalhar assim, apenas sou só mais um a reclamar de um produto vosso, como outros tantos.
Respeitosamente,
Luís Matias

Quando contactei a empresa e me pediram para enviar a bota para verificar o problema, passado algum tempo, contactei novamente a empresa e foi me dito por um funcionário que a bota tinha um defeito, mas qual foi o meu espanto, quando a resposta passa por colocar a bota em cima da mesa e chagaram à conclusão que a bota tinha um uso intensivo, estando a sola da bota em perfeitas condições e sem algum desgaste.
Penso que estas situações podiam ser evitadas quando temos a capacidade de perceber que possa haver algum defeito no produto e se assim não fosse, também não iria reclamar uma coisa que não achasse que tivesse direito.
Agradeço à empresa o reconhecimento pelo defeito do produto e devolver um par de botas novas, mas são coisas que podiam ficar resolvidas logo no primeiro contacto.

Muito obrigado