Lavandaria Minerva - Peça estragada

No passado dia 30 de Outubro 2019, entreguei para limpeza, no vosso estabelecimento, um conjunto de noiva, composto por vestido e blusa, em cor branco, como consta do talão (nº 14667) preenchido na ocasião (de que junto cópia) que me foi entregue pela funcionária de serviço. Foi solicitado um valor total de 60 euros pelas peças deixadas - 15 euros por fato (com camisa e gravata) e 45 euros pelo conjunto de noiva (vestido + blusa). Quando alguns dias depois, no dia 15 de Novembro, fomos levantar a roupa deixada para lavagem, foi-nos informado que uma das peças do conjunto de noiva (a blusa) se encontrava com uma “nódoa”. Verificamos que numa das mangas do conjunto de noiva se encontrava uma nódoa, composta por escrito de caneta azul com os números “667”. Tal nódoa apenas poderia ter sido realizada na Lavandaria, não só pela utilização exclusiva da peça no dia de casamento (sem qualquer utilização de caneta) mas sobretudo por este número corresponder ao número do talão (terminado em 667) e exactamente com a mesma caligrafia usada pela funcionária da lavandaria para marcar as várias peças que deixamos na lavandaria. Deste modo, facilmente se conclui que a nódoa terá sido realizada por descuido da lavandaria, estragando uma peça sem qualquer nódoa prévia. Tal erro foi aliás reconhecido pelas funcionárias da loja, que admitiram que efectivamente tal nódoa apenas poderia ter sido realizada no processo de marcação da peça pela lavandaria ou através de contacto da etiqueta de marcação com a peça. Neste sentido, foi proposto pelas funcionárias da lavandaria deixarmos a peça para se tentar uma nova lavagem.
Quando no dia 22 de Novembro 2019 nos dirigimos novamente à lavandaria verificamos que a nódoa realizada pela lavandaria no conjunto de noiva se mantinha com um número ’66’ visível (ainda que mais ténue), acrescentando-se a esta nódoa uma mancha de cor amarelada por cima, provavelmente fruto da tentativa de lavagem, e por isso com um dano ainda maior ao previamente realizado. Neste contexto, elaboramos uma reclamação verbal e solicitamos a melhor compensação por parte da lavandaria tendo-nos sido solicitado que regressássemos num outro horário para falar com o dono/responsável da lavandaria, algo que fizemos. Acontece que o responsável da lavandaria, ainda que admitindo que o dano na peça tenha sido realizado pela lavandaria (tal era a evidência da caligrafia da funcionária com o número de talão marcado na peça) recusou-se a propor uma compensação justa pelo dano causado. Inicialmente negando qualquer responsabilidade ou compensação necessária, posteriormente propondo desconto de 5 euros no valor total da lavagem (de 45 para 40 euros), e mais tarde de 10 ou 20 euros; mas sobretudo não mostrando qualquer honestidade da forma de resposta ao cliente e desresponsabilizando-se de qualquer dano causado.
Assim, considero a vossa empresa totalmente responsável pelos estragos causados no conjunto de noiva que entreguei. Como fico impedida de o utilizar (e excluindo aqui os danos afectivos do estrago de um vestido de noiva) exijo uma indemnização de montante igual ao valor da peça danificada (€80, correspondentes a 35€ do tecido de seda mais 45 € da modista), ignorando igualmente o dano no conjunto de noiva global (cujo valor seria muito mais elevado) que fica obviamente danificado sem uma das duas peças.

Mais se acrescenta que foi realizada uma reclamação no dia 28/11/2019 no portal de reclamações da Deco Proteste assim como enviada uma carta registada com aviso de recepção, não tendo sido obtida qualquer resposta por parte da empresa. A empresa foi ainda interpelada pelo menos duas vezes por mediação da Deco Proteste (dias 26.12.2019 e 20.01.2020) continuando sem fornecer qualquer resposta ou satisfação.