Le Creuset - Ausência de resposta a sucessivos mails a reportar defeitos em compra de produto

Bom dia,
Esta marca que se diz muito focada em produtos que duram uma vida, não tem o mínimo de respeito pelos seus clientes.
Simplesmente ignoram mails a reportar defeitos em produtos comprados, não se dando ao trabalho sequer de responder.
Comprei um "tacho" (dutch oven) de 26 cm, enviei mails nos dias 15 e 17 de Dezembro a reportar problemas e não houve qualquer resposta. Isto perante um cliente que já tinha comprado inúmeras peças (não há qualquer foco no cliente, apenas vender e é preciso cuidado porque quando há descontos vendem peças com defeito de fabrico).
Não há qualquer preocupação com o cliente ou em cumprir a garantia, são um embuste "caro", custa-me dizer isto, porque alguns produtos são bons..
Obrigado,
Rui Marques