Resposta remetida ao cliente a 16/4/2019

Estimada Senhora D. Anna Vieira,

Voltamos ao seu contacto e informamos que, informaticamente, o valor da renda já foi alvo de correcção.

Somente no próximo ciclo (inicio de Maio) é que a facturação será alvo de correcção.

De modo a não causar mais nenhum constrangimento a V. Exas., a renda de Maio somente será cobrada após os documentos correctos estarem emitidos.
Nessa altura, faremos um encontro de contas pelo que a liquidação será feita pela diferença.
Mantemos a nossa disponibilidade para qualquer contacto adicional.
Com os nossos melhores cumprimentos,

Resposta remetida ao cliente a 16/4/2018

Estabelecemos contacto telefónico no passado dia 9/4/2019 para esclarecimento do assunto reclamado, aguardamos envio de informação adicional para procedermos a nova análise.

resposta enviada ao cliente a 15 Abril 2019

Estimado Senhor Carlos Nascimento,

Lamentamos os constrangimentos causados por este singular processo.

Neste contexto, não obstante a comunicação do fornecedor Bosch Car Sevice, na qual após realização de ensaio dinâmico, não foi reproduzida qualquer anomalia, entende a LeasePlan, face à comunicação de V.Exa., que a viatura seja verificada num reparador BMW.

Deste modo, sugerimos a imobilização da viatura no fornecedor Baviera (Rua Bento Roma, Lisboa), de modo a permitir realização de diagnóstico e consequente emissão de parecer.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos, mantendo a total disponibilidade para esclarecer qualquer questão que julgue necessária,

Estimado Senhor José Rosado,

Compreendemos a sua insatisfação, como entenderá, não havendo evidências de que o objecto reclamado se encontrava no interior da viatura e que o seu eventual desaparecimento ocorreu durante a permanência da viatura na oficina, lamentamos não ser possível imputar qualquer responsabilidade à ROADY ÉVORA.
Com os nossos melhores cumprimentos,

Para: carlos.10.02.92@hotmail.com,
Data de criação: 22-02-2019
cc: Usados Garantias/LPPT/LeaseNotes,
Data de envio: 22-02-2019
Assunto: Vossa reclamação - Reclamação viatura 59OX10 - 59OX10 Estado: Enviado/a
Categoria/Projecto: Reclamações Criado por: Bruno Nunes


Estimado Senhor Carlos Monteiro,

Na sequência da reclamação apresentada e análise de todos os elementos, lamentamos os constrangimentos causados pela maior morosidade no processo de diagnóstico da anomalia, sustentada pela especificidade da mesma.

Neste contexto, informamos ter autorizado a reparação orçamentada pela oficina, à excepção do kit de embraiagem (material de desgaste).

De igual modo, informamos que não obstante a não contextualização do aluguer da viatura de substituição após a utilização dos dias previstos na garantia, entende a LeasePlan, face á singularidade do incidente, propor assumir a titulo excecional novo aluguer de uma viatura de substituição, até ao prazo máximo de 8 dias.

Reforçamos lamentar todos os transtornos decorrentes deste incidente, sublinhando o total e incondicional empenho da LeasePlan na resolução do mesmo.

Na expectativa de termos esclarecido convenientemente o assunto em apreço, informamos manter a nossa total disponibilidade para esclarecer qualquer questão futura que julgue necessária.

Com os melhores cumprimentos,
Bruno Nunes
Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal
bruno.nunes@leaseplan.com
Lagoas Park | Edifício 6 | 2740-244 Porto Salvo
www.leaseplan.pt