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Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda
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Empresa do recém-criado Grupo Ayvens, nasceu da aquisição da LeasePlan pela ALD Automotive. A Ayvens é uma empresa líder global em mobilidade sustentável que fornece serviços completos de renting, serviços de subscrição flexíveis, serviços de gestão de frotas e soluções de multi-mobilidade a uma base de clientes de grandes empresas, PME, profissionais e particulares. Com 14.500 funcionários em 42 países, 3,4 milhões de veículos e a maior frota de veículos elétricos multimarca do mundo, está a alavancar a sua posição única para liderar o caminho para as zero emissões e moldar e liderar a transformação digital do sector da mobilidade. A Ayvens tem como acionista maioritário o grupo Societe Generale.
- 800204298
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Quinta da Fonte, Ed.Q43-Fernão Magalhães
Rua da Fonte de Caspolima, 8 - servico.cliente@ayvens.pt
Ayvens - Ayvens portugal (leaseplan) não assume responsabilidades por reparação mal feita
Em tratamento
Gregorio Planchuelo apresentou a reclamação
16 de março 2025
Gostaria de alertar todos os clientes sobre a forma como a Ayvens Portugal (antiga LeasePlan) trata os seus clientes quando há problemas nas reparações realizadas em oficinas da sua rede.
Em dezembro de 2023, o meu veículo sofreu um acidente e foi enviado para reparação na Gilauto Alcântara, uma oficina parceira da Ayvens Portugal. Recentemente, descobri que a Gilauto não reinstalou várias peças essenciais do veículo, nomeadamente quatro painéis inferiores de proteção do chassis, fundamentais para a aerodinâmica e a proteção contra água e detritos da estrada.
Quando informei a Ayvens Portugal sobre esta grave falha, fui completamente ignorado e desresponsabilizado. Inicialmente, a empresa recusou qualquer possibilidade de erro por parte da Gilauto, afirmando falsamente que os painéis nunca foram removidos durante a reparação – algo tecnicamente impossível, como posteriormente admitiram no último email que me enviaram.
No entanto, mesmo depois de reconhecerem que os painéis tinham de ser removidos para efetuar a reparação, continuaram a recusar qualquer responsabilidade e recusaram reembolsar os 419,39€ que fui forçado a pagar na BMW para corrigir o erro da Gilauto. O pior de tudo é que durante um ano inteiro, conduzi o veículo sem estas peças essenciais, comprometendo a segurança, aumentando o consumo de combustível e danificando outras partes do carro, devido à total negligência da Gilauto e à falta de ação da Ayvens Portugal.
Tentei resolver o problema diretamente com a Ayvens, dando-lhes a oportunidade de corrigirem a situação de forma justa, mas recusaram assumir qualquer responsabilidade, deixando-me completamente desamparado. Esta atitude é inaceitável para uma empresa que gere frotas e deveria garantir que os veículos são reparados de forma correta.
Se está a pensar confiar o seu veículo à Ayvens Portugal, recomendo que tenha muito cuidado. Esta empresa não protege os seus clientes, não verifica a qualidade dos serviços prestados pelas suas oficinas e não assume erros, mesmo quando provados.
Se não quiser passar pelo mesmo pesadelo que eu passei, recomendo que evite esta empresa a todo o custo.
Em dezembro de 2023, o meu veículo sofreu um acidente e foi enviado para reparação na Gilauto Alcântara, uma oficina parceira da Ayvens Portugal. Recentemente, descobri que a Gilauto não reinstalou várias peças essenciais do veículo, nomeadamente quatro painéis inferiores de proteção do chassis, fundamentais para a aerodinâmica e a proteção contra água e detritos da estrada.
Quando informei a Ayvens Portugal sobre esta grave falha, fui completamente ignorado e desresponsabilizado. Inicialmente, a empresa recusou qualquer possibilidade de erro por parte da Gilauto, afirmando falsamente que os painéis nunca foram removidos durante a reparação – algo tecnicamente impossível, como posteriormente admitiram no último email que me enviaram.
No entanto, mesmo depois de reconhecerem que os painéis tinham de ser removidos para efetuar a reparação, continuaram a recusar qualquer responsabilidade e recusaram reembolsar os 419,39€ que fui forçado a pagar na BMW para corrigir o erro da Gilauto. O pior de tudo é que durante um ano inteiro, conduzi o veículo sem estas peças essenciais, comprometendo a segurança, aumentando o consumo de combustível e danificando outras partes do carro, devido à total negligência da Gilauto e à falta de ação da Ayvens Portugal.
Tentei resolver o problema diretamente com a Ayvens, dando-lhes a oportunidade de corrigirem a situação de forma justa, mas recusaram assumir qualquer responsabilidade, deixando-me completamente desamparado. Esta atitude é inaceitável para uma empresa que gere frotas e deveria garantir que os veículos são reparados de forma correta.
Se está a pensar confiar o seu veículo à Ayvens Portugal, recomendo que tenha muito cuidado. Esta empresa não protege os seus clientes, não verifica a qualidade dos serviços prestados pelas suas oficinas e não assume erros, mesmo quando provados.
Se não quiser passar pelo mesmo pesadelo que eu passei, recomendo que evite esta empresa a todo o custo.
Data de ocorrência: 16 de março 2025
16 de março 2025
Estimado cliente, Sr./a Gregorio Planchuelo,
Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa maior atenção.
A situação foi devidamente reencaminhada e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para responder com a maior brevidade possível.
Agradecemos o seu contacto.
Gestão da Qualidade
Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa maior atenção.
A situação foi devidamente reencaminhada e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para responder com a maior brevidade possível.
Agradecemos o seu contacto.
Gestão da Qualidade
10 de abril 2025
Boa tarde,
Conforme resposta enviada 17/03/2025, por email.
Muito Obrigado
Com os melhores cumprimentos
Gestão da Qualidade
Conforme resposta enviada 17/03/2025, por email.
Muito Obrigado
Com os melhores cumprimentos
Gestão da Qualidade
11 de abril 2025
O problema não foi resolvido.
Gregorio Planchuelo está a aguardar resolução da marca
Comentários
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