Ayvens
Ayvens Marca Recomendada Marca do Mês
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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
90%
Média das Avaliações
34,4%
Taxa de Retenção de Clientes
25%
Prémios e distinções
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Ranking na categoria
Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda
  • Empresa do recém-criado Grupo Ayvens, nasceu da aquisição da LeasePlan pela ALD Automotive. A Ayvens é uma empresa líder global em mobilidade sustentável que fornece serviços completos de renting, serviços de subscrição flexíveis, serviços de gestão de frotas e soluções de multi-mobilidade a uma base de clientes de grandes empresas, PME, profissionais e particulares. Com 14.500 funcionários em 42 países, 3,4 milhões de veículos e a maior frota de veículos elétricos multimarca do mundo, está a alavancar a sua posição única para liderar o caminho para as zero emissões e moldar e liderar a transformação digital do sector da mobilidade. A Ayvens tem como acionista maioritário o grupo Societe Generale.

  • 800204298
  • Quinta da Fonte, Ed.Q43-Fernão Magalhães
    Rua da Fonte de Caspolima, 8
  • servico.cliente@ayvens.pt

Ayvens - Cobrança indevida

Resolvida
Emanuel Rodrigues Fonseca
Emanuel Fonseca apresentou a reclamação
6 de março 2025
Bom, com a Ayvens já nem sei por onde começar, o serviço foi sempre tão mau que quando não pensamos aue pode ficar pior, piora novamente. Tive um Alfa Romeo Stelvio com um contrato de 3 anos, dois quais e na totalidade, um ano pelo menos o carro esteve na oficina em constantes reparações, e eu pagava um balúrdio para andar de Renault Clios, Peugeot 208, Hyundai I20 e afins! Nunca tiveram o profissionalismo de me trocar de viatura, visto que a que eles me deram estava com defeito de fábrica! A faltar dois meses para o contrato acabar lá me emprestaram um carro equivalente. Terminou o contrato, entreguei o carro e fui à minha vida, finalmente tinha-me visto livre do contrato ao qual tinha estado amarrada durante três anos a levar com péssimo serviço. Todavia continuo a receber notificações do banco com avisos de débito, visto que o contrato já tinha acabado! Mas como se não fosse suficiente recebi um email da Instrum para pagar 1089€ e uns cêntimos e eu nem sei de quê!!!!!!!! Recuso-me a pagar o que quer que seja à Ayvens, nem mais um cêntimo! Se alguém estiver a ler esta queixa, livre-se de fazer algum tipo de contrato com esta empresa! São uma vergonha! Já que não são profissionais para me responder por email porque carga d'agua estou a receber notificações do banco com relação a debitos diretos, exponho aqui, pode ser que ganhem vergonha na cara e sejam profissionais! Aguardo resolução, senão uso os conhecimentos que tenho em tribunal! Obrigada
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de março 2025
Ayvens
6 de março 2025
Estimado cliente, Sr./a Emanuel Rodrigues Fonseca,

Informamos que recebemos a sua reclamação, que mereceu a nossa maior atenção.

A situação foi devidamente reencaminhada e encontramo-nos a desenvolver todos os esforços para responder com a maior brevidade possível.

Agradecemos o seu contacto.

Gestão da Qualidade
Ayvens
1 de abril 2025
Estimado Cliente, Sr. Emanuel Rodrigues Fonseca,

Agradecemos a oportunidade de o esclarecer através da comunicação remetida por e-mail.

Ficamos ao seu inteiro dispor para qualquer esclarecimento adicional.

Gestão da Qualidade
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador
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