Ayvens
Ayvens Marca Recomendada Marca do Mês
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
40,5%
Taxa de Retenção de Clientes
36,8%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
Marca do Mês
Ranking na categoria
Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda
  • Empresa do recém-criado Grupo Ayvens, nasceu da aquisição da LeasePlan pela ALD Automotive. A Ayvens é uma empresa líder global em mobilidade sustentável que fornece serviços completos de renting, serviços de subscrição flexíveis, serviços de gestão de frotas e soluções de multi-mobilidade a uma base de clientes de grandes empresas, PME, profissionais e particulares. Com 14.500 funcionários em 42 países, 3,4 milhões de veículos e a maior frota de veículos elétricos multimarca do mundo, está a alavancar a sua posição única para liderar o caminho para as zero emissões e moldar e liderar a transformação digital do sector da mobilidade. A Ayvens tem como acionista maioritário o grupo Societe Generale.

  • 800204298
  • Quinta da Fonte, Ed.Q43-Fernão Magalhães
    Rua da Fonte de Caspolima, 8
  • servico.cliente@ayvens.pt

LeasePlan - Garantia de viatura usada

Sem resolução
7/10
Fábio Conceição
Fábio Conceição apresentou a reclamação
30 de março 2022
Comprei um Ford Focus usado do ano de 2015 com cerca de 100 000 km em Agosto de 2019.

Durante 5 meses a carrinha parecia estar muito bem até que faço a minha primeira viagem de mais 200 km e reparo que o carro baixa bastante o nível do líquido refrigeração, deixo na oficina durante cerca de uma semana onde foi me dito que realizaram inúmeros testes e que a carrinha não tinha nenhuma anomalia, achei estranho mas fui buscar o carro.

Passado uns meses volto a fazer outra viagem longa e acontece novamente … Perde o líquido de refrigeração todo, aí tive de adicionar e voltei a deixar na oficina. Trocaram a bomba de água e a Correia de distribuição mas não solucionaram o problema.

Desde aí o problema tem vindo a piorar… deixo o carro nas oficinas onde já fizeram inúmeras intervenções mas não conseguem solucionar o problema.

O último contacto que a oficina fez-me disse que haveria uma possibilidade de o problema estar na cabeça do motor mas que a garantia disse “ já não se responsabilizava pelas desmontagens para deteção do problema” .

Venho aqui mostrar o meu desagrado e aconselhar quem queira fazer negócio com a CarNext, a garantia é de 3 anos mas quando existe um problema sério tentam “saltar fora” .

Não mencionei outros problemas que a carrinha trouxe, acho que estes problemas seriam de fácil deteção se fizessem pelo menos uma inspeção geral antes de ser entregue ao cliente. Não minha opinião a CarNext sabia bem o problema do carro e ainda assim vendeu a viatura.

Cumprimentos
Data de ocorrência: 30 de março 2022
Ayvens
13 de abril 2022
Boa tarde,

Conforme resposta enviada dia 31/03/2022, por email.

Com os melhores cumprimentos
Gestão da Qualidade
Fábio Conceição
Fábio Conceição avaliou a marca
22 de junho 2022

O problema só foi resolvido após muita pressão .

Esta reclamação foi considerada sem resolução
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