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Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda
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2740-244 Porto Salvo - servico.cliente@ayvens.pt
LeasePlan - Apoio pós venda inexistente
Sem resolução
1/10
Lisa Maia apresentou a reclamação
8 de outubro 2021
Comprei um carro a Leaseplan, cheio de problemas, para resolverem os problemas que o carro trazia (sem bateria, sem travões, com os sensores de oxigenio defeitusos) perdi imenso tempo, tive que ir sempre 2 vezes para a oficina por problema e tive sempre que apresentar reclamação porque respondem sempre que se recusam a reparar. Temos sempre que ir as oficinas deles e o carro veio com um problema desde que o comprei, nunca descobriram, só passado quase 1.5 ano de ter comprado o carro! convenientemente.
Agora alegam que a garantia de 12 a 36 meses não cobre este problema. Este problema que o carro trazia desde que o comprei e tal como a bateria, os travoes os sensores de oxigenio nao detetaram na tal preparação minuciosa que vendem!! Carros como novos! Sem nada a esconder! diz a Leaseplan!
Agora alegam que a garantia de 12 a 36 meses não cobre este problema. Este problema que o carro trazia desde que o comprei e tal como a bateria, os travoes os sensores de oxigenio nao detetaram na tal preparação minuciosa que vendem!! Carros como novos! Sem nada a esconder! diz a Leaseplan!
Data de ocorrência: 8 de outubro 2020
11 de outubro 2021
Bom dia Exmos Srs
A LeasePlan respondeu ao cliente no dia 21/09/2021.
Com os melhores cumprimentos
A LeasePlan respondeu ao cliente no dia 21/09/2021.
Com os melhores cumprimentos
11 de outubro 2021
Responderam o que??? É a segunda reclamação que apresento na primeira responderam: "A Leaseplan respondeu ao cliente no dia 24/09", agora responderam: "A Leaseplan respondeu ao cliente no dia 21/09".
Escolham uma data e usem-na sempre!
Escolham uma data e usem-na sempre!
25 de outubro 2021
Nem uma resposta há! É esta a Leaseplan! tal como disse apoio pos vende inexistente!
28 de outubro 2021
Estimada Senhora Lisa Maia
Perante a sua exposição, a LeasePlan pretende esclarecer o motivo da recusa da intervenção ao abrigo da Garantia de Usados.
Primariamente, gostaríamos de clarificar que as situações reportadas por V.Exa relativas à preparação e entrega da viatura foram prontamente corrigidas e nesta ocasião, as anomalias apresentadas não tem qualquer relação com a preparação da viatura antes da aquisição.
Exemplo disso é que a viatura foi adquirida em 13/09/2019 com 69.763kms e a dia 20/11/2019 com 72.195kms, reclamou-nos uma deficiência no sistema de travagem e a LeasePlan assumiu a substituição dos discos de travão e pastilhas traseiros.
Posteriormente, em 06/07/2020 com 77.438kms a viatura deu entrada em oficina com avaria na bateria e apesar de nessa ocasião, ter decorrido 12 meses após a aquisição da viatura e estar excluído pelas condições da Garantia (Alinea E), a LeasePlan tendo em visto a sua satisfação, assumiu a substituição da bateria.
No entanto, as duas últimas situações reportadas a dia 19/01/2021 com 91.767kms (sensor de NOX – avaria luz de motor acesa) e a anomalia na suspensão apresentada a dia 21/09/2021 com 103.514kms (substituição de amortecedores frente) , foi-nos transmitida 2 anos após a aquisição da viatura e por esse motivo não tem qualquer associação com a preparação da viatura.
Nesse contexto, essas anomalias resultam da utilização do veiculo e foram recusadas ao abrigo da garantia de usados LeasePlan, uma vez que estão excluídas das condições gerais da Garantia de usados, conforme comprovam as alíneas C e E do manual de Garantia de Usados enviamos anteriormente em anexo, mas reenviaremos na nossa resposta.
Face a estes elementos, esperamos ter esclarecido as questões apresentadas e lamentamos mas não poderemos assumir a intervenção ao abrigo da garantia de usados LeasePlan.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos e manifestamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário
Pedro Silva
Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal
Tel: 800 20 42 98 | Fax: +351 21 446 18 77
qualidade@leaseplan.com
Lagoas Park | Edificio 6 | 2740-244 Porto Salvo
www.leaseplan.pt
Perante a sua exposição, a LeasePlan pretende esclarecer o motivo da recusa da intervenção ao abrigo da Garantia de Usados.
Primariamente, gostaríamos de clarificar que as situações reportadas por V.Exa relativas à preparação e entrega da viatura foram prontamente corrigidas e nesta ocasião, as anomalias apresentadas não tem qualquer relação com a preparação da viatura antes da aquisição.
Exemplo disso é que a viatura foi adquirida em 13/09/2019 com 69.763kms e a dia 20/11/2019 com 72.195kms, reclamou-nos uma deficiência no sistema de travagem e a LeasePlan assumiu a substituição dos discos de travão e pastilhas traseiros.
Posteriormente, em 06/07/2020 com 77.438kms a viatura deu entrada em oficina com avaria na bateria e apesar de nessa ocasião, ter decorrido 12 meses após a aquisição da viatura e estar excluído pelas condições da Garantia (Alinea E), a LeasePlan tendo em visto a sua satisfação, assumiu a substituição da bateria.
No entanto, as duas últimas situações reportadas a dia 19/01/2021 com 91.767kms (sensor de NOX – avaria luz de motor acesa) e a anomalia na suspensão apresentada a dia 21/09/2021 com 103.514kms (substituição de amortecedores frente) , foi-nos transmitida 2 anos após a aquisição da viatura e por esse motivo não tem qualquer associação com a preparação da viatura.
Nesse contexto, essas anomalias resultam da utilização do veiculo e foram recusadas ao abrigo da garantia de usados LeasePlan, uma vez que estão excluídas das condições gerais da Garantia de usados, conforme comprovam as alíneas C e E do manual de Garantia de Usados enviamos anteriormente em anexo, mas reenviaremos na nossa resposta.
Face a estes elementos, esperamos ter esclarecido as questões apresentadas e lamentamos mas não poderemos assumir a intervenção ao abrigo da garantia de usados LeasePlan.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos e manifestamos a nossa disponibilidade para qualquer esclarecimento adicional que julgue necessário
Pedro Silva
Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal
Tel: 800 20 42 98 | Fax: +351 21 446 18 77
qualidade@leaseplan.com
Lagoas Park | Edificio 6 | 2740-244 Porto Salvo
www.leaseplan.pt
28 de outubro 2021
Exmo Srs da Leasplan,
No quadro enviado por vossas excelencias no dia 29/09/2021 referem o seguinte:
bateria mudada- 07/04 aos 77mil km- o carro foi adquirido em outubro de 2019. Se o calendario não tiver mudado, de acordo com as minhas contas são 5 MESES ao contrario do que escreve mais de 12 meses. alias mesmo que fosse a data que enganosamente escreveu 06/07, mesmo assim não seriam mais de 12 meses.
ruido de suspensão- reportado antes na oficina, mas a oficina so reportou a vossas excelencia (como esta no quadro enviado por voces ) no dia 08/07/2020. Ora bem, 08/07/2020 de caordo com o meu calendario são 9 MESES. 9MESES e não mais de 2 ANOS COMO ENGANOSAMENTE ESCREVERAM. ESTE BARULHO JA TINHA SIDO REPORTADO POR MIM ANTES DOS NOVE MESES. Por isso sim, tem a ver com a vossa não existente e tao anunciada preparação.
Carro sem travoes, sem bateria, sistemas nox com defeito, e problemas na suspensao nem meio ano apos compra do carro!!!
Por isso justifiquem a vossa recusa com factos verdadeiros e não mentiras! Porque ao fim de nem meio ano o carro tem um problema na usspensão e voces recusam o arranjo???
A questão não esta resolvida, so para voces é que esta porque apos venda dos carros, para voces tudo fica resolvido!!! Atirar areia para os olhos dos cliente!
No quadro enviado por vossas excelencias no dia 29/09/2021 referem o seguinte:
bateria mudada- 07/04 aos 77mil km- o carro foi adquirido em outubro de 2019. Se o calendario não tiver mudado, de acordo com as minhas contas são 5 MESES ao contrario do que escreve mais de 12 meses. alias mesmo que fosse a data que enganosamente escreveu 06/07, mesmo assim não seriam mais de 12 meses.
ruido de suspensão- reportado antes na oficina, mas a oficina so reportou a vossas excelencia (como esta no quadro enviado por voces ) no dia 08/07/2020. Ora bem, 08/07/2020 de caordo com o meu calendario são 9 MESES. 9MESES e não mais de 2 ANOS COMO ENGANOSAMENTE ESCREVERAM. ESTE BARULHO JA TINHA SIDO REPORTADO POR MIM ANTES DOS NOVE MESES. Por isso sim, tem a ver com a vossa não existente e tao anunciada preparação.
Carro sem travoes, sem bateria, sistemas nox com defeito, e problemas na suspensao nem meio ano apos compra do carro!!!
Por isso justifiquem a vossa recusa com factos verdadeiros e não mentiras! Porque ao fim de nem meio ano o carro tem um problema na usspensão e voces recusam o arranjo???
A questão não esta resolvida, so para voces é que esta porque apos venda dos carros, para voces tudo fica resolvido!!! Atirar areia para os olhos dos cliente!
11 de novembro 2021
e resposta??? nem ve-la não é!!! pois agora vão argumentar o que?!?! depois de se contradizerem tanto! Realmente este é o serviço Leaseplan!
Lisa Maia avaliou a marca
27 de janeiro 2022
não obtive qualquer resposta da parte da marca. Não assumem qualquer responsabilidade, nem querem saber.
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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