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Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda

Agosto de 2019
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Locação Operacional e Renting

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Lagoas Park, Edifício 6
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LeasePlan - Factura de recondicionamento com seguro incluído

Resolvida
27749219
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Paulo Santos apresentou a reclamação

Depois de ser informado pela Leaseplan das penalizações pela antecipação do final do contrato, entreguei a viatura Opel Astra com a matricula 09-QE-09 no dia 18/04/2019. O contrato terminava em 20/07/2019.
Como a viatura tem mais de 119.000km e quase 4 anos é normal ter algumas marcas por mais cuidado que se possa ter. Mas estava tranquilo, uma vez que o contrato inclui um seguro de recondicionamento no valor de 500,00€.
Acontece que no dia 25/04/2019 recebi uma factura da Leaseplan com a descrição de inspecção de recondicionamento no valor de 319,80€. Pensei que fosse um lapso e contactei o apoio a cliente. Fui informado que era estranho uma vez que os valores totais de recondicionamento da viatura são 288,21€ + IVA e como tem seguro de recondicionamento no valor de 500,00€ não deveria ter nada a pagar. Entretanto recebi uma nota de débito referente ao prémio do seguro de recondicionamento (ND 61/068725) no valor de 24,95€.
Resumindo tendo a viatura um seguro de recondicionamento no valor de 500€ e tendo pago o premio do referido seguro, o valor pago pelo seguro de recondicionamento é apenas de 28€ + IVA e que os 260€ + IVA são a meu cargo. Esta situação é inaceitável porque depois de ligar para a linha de apoio ao cliente da Leaseplan já ouvi duas versões: Que efectivamente não faz sentido ter de pagar esse valor e outra versão em que não tenho direito a seguro de recondicionamento por ter antecipado a entrega da viatura.
Resposta da Leaseplan por e-mail:
"Caro Cliente,
Na sequência da devolução do veículo acima referido, informamos que já pode consultar o resultado da
inspeção.
Para que possa compreender de uma forma mais clara o relatório de estado do veículo aconselhamos que veja
o vídeo em:
http://devolverveiculos.leaseplan.pt/#danos
***************************************
Aceda ao relatório através do link abaixo
http://ci.vimsweb.com/Reports/InspectionReports/LPConditionReport.aspx?inspection_id=GWyaVwdcVnE=&ENC=1
***************************************
A inspecção revelou que o veículo está fora dos parâmetros aceites pela LeasePlan (danos com orçamento de
reparação de valor inferior a 250,00 Euros + Iva), conforme pode ser comprovado pelo relatório.
O valor de recondicionamento deste veículo corresponde a 288,20 Euros + Iva.
No entanto, e atendendo ao Seguro de Recondicionamento contratado, com o limite de capital de 500,00
Euros informamos que:
- a seguradora suportará o valor de 28,20 Euros + Iva;
- ser-lhe-á apenas facturado o total de 260,00 Euros + Iva, referente a:
1 - 0,00 Euros de danos que excedem o capital seguro.
2 - 260,00 Euros de danos excluidos ao abrigo das Condições Gerais e Especiais da cobertura de seguro.
Pensava que a Leaseplan era uma empresa séria e de confiança mas isso só foi durante o contrato, porque agora deixa muito a desejar. Serve de aviso a todos que pretendam fazer contratos de renting com esta empresa...
Já efectuei reclamação no livro de reclamações da Leaseplan de Matosinhos nº 18436709
Paulo Santos

08 Mai2019
LeasePlan alterou o estado para Resolvida
08 Mai2019
LeasePlan adicionou uma resposta

Reiteramos as respostas enviadaspor email no passado dia 30/4/2019 ás 11:39 e ás 14:58.

08 Mai2019
Paulo Santos adicionou uma resposta

Confirmo que a Lease Plan resolveu a minha reclamação. Obrigado

08 Mai2019
Paulo Santos avaliou a marca

9/10

Sim

Voltaria a fazer negócio?

Tirando este situação no final do contrato a Lease Plan foi sempre competente em solucionar todas as questões e situações apresentadas por mim.

Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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