Depois de ser informado pela Leaseplan das penalizações pela antecipação do final do contrato, entreguei a viatura Opel Astra com a matricula 09-QE-09 no dia 18/04/2019. O contrato terminava em 20/07/2019.
Como a viatura tem mais de 119.000km e quase 4 anos é normal ter algumas marcas por mais cuidado que se possa ter. Mas estava tranquilo, uma vez que o contrato inclui um seguro de recondicionamento no valor de 500,00€.
Acontece que no dia 25/04/2019 recebi uma factura da Leaseplan com a descrição de inspecção de recondicionamento no valor de 319,80€. Pensei que fosse um lapso e contactei o apoio a cliente. Fui informado que era estranho uma vez que os valores totais de recondicionamento da viatura são 288,21€ + IVA e como tem seguro de recondicionamento no valor de 500,00€ não deveria ter nada a pagar. Entretanto recebi uma nota de débito referente ao prémio do seguro de recondicionamento (ND 61/068725) no valor de 24,95€.
Resumindo tendo a viatura um seguro de recondicionamento no valor de 500€ e tendo pago o premio do referido seguro, o valor pago pelo seguro de recondicionamento é apenas de 28€ + IVA e que os 260€ + IVA são a meu cargo. Esta situação é inaceitável porque depois de ligar para a linha de apoio ao cliente da Leaseplan já ouvi duas versões: Que efectivamente não faz sentido ter de pagar esse valor e outra versão em que não tenho direito a seguro de recondicionamento por ter antecipado a entrega da viatura.
Resposta da Leaseplan por e-mail:
"Caro Cliente,
Na sequência da devolução do veículo acima referido, informamos que já pode consultar o resultado da
inspeção.
Para que possa compreender de uma forma mais clara o relatório de estado do veículo aconselhamos que veja
o vídeo em:
* PROIBIDO *://devolverveiculos.leaseplan.pt/#danos
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Aceda ao relatório através do link abaixo
* PROIBIDO *://ci.vimsweb.com/Reports/InspectionReports/LPConditionReport.aspx?inspection_id=GWyaVwdcVnE=&ENC=1
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A inspecção revelou que o veículo está fora dos parâmetros aceites pela LeasePlan (danos com orçamento de
reparação de valor inferior a 250,00 Euros + Iva), conforme pode ser comprovado pelo relatório.
O valor de recondicionamento deste veículo corresponde a 288,20 Euros + Iva.
No entanto, e atendendo ao Seguro de Recondicionamento contratado, com o limite de capital de 500,00
Euros informamos que:
- a seguradora suportará o valor de 28,20 Euros + Iva;
- ser-lhe-á apenas facturado o total de 260,00 Euros + Iva, referente a:
1 - 0,00 Euros de danos que excedem o capital seguro.
2 - 260,00 Euros de danos excluidos ao abrigo das Condições Gerais e Especiais da cobertura de seguro.
Pensava que a Leaseplan era uma empresa séria e de confiança mas isso só foi durante o contrato, porque agora deixa muito a desejar. Serve de aviso a todos que pretendam fazer contratos de renting com esta empresa...
Já efectuei reclamação no livro de reclamações da Leaseplan de Matosinhos nº 18436709
Paulo Santos
Tirando este situação no final do contrato a Lease Plan foi sempre competente em solucionar todas as questões e situações apresentadas por mim.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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