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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
89,2%
Média das Avaliações
31,4%
Taxa de Retenção de Clientes
19%
Prémios e distinções
Prémio Marca Recomendada
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LeasePlan - Garantia usados

Resolvida
5/10
ANTONIO LUIS MARTINS BRAGA
ANTONIO BRAGA apresentou a reclamação
3 de outubro 2018
APRESENTEI RECLAMAÇÃO DE GARANTIA EM 19/07/2018, DEVIDO A AVARIA NO MOTOR DO VEÍCULO ADQUIRIDO A 28/7/2016, C0M GARANTIA USADOS ATÉ 27/07/2018, REMETENDO FATURA-RECIBO DO GASTO PAGO NA MARCA COM A REPARAÇÃO. JÁ INSISTI MAIS 2 VEZES ATRAVÉS DO EMAILS COMPETENTES EX:GARANTIAUSADOSCARNEXT@LEASEPLAN.PT.
ATÉ HOJE, NÃO RECEBI NENHUMA RESPOSTA, NEM A ACUSAR A RECEÇÃO DA RECLAMAÇÃO APRESENTADA.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de outubro 2018
LeasePlan
17 de outubro 2018
Resposta enviada ao cliente:

Boa tarde,

Decorrente da comunicação enviada, que agradecemos, esclarecemos que os componentes assumidos no âmbito do motor, são os descritos na referida alínea C o ponto II.

Neste contexto, a referida tubagem, não é assumida ao abrigo da garantia.

Não obstante, e sublinhando os factos comunicados anteriormente, entende a LeasePlan propor assumir a titulo excecional e comercial 50% do valor da intervenção.

Deste modo, solicitamos a emissão de uma nota de débito em nome da LeasePlan Portugal (502167610), acompanhada de comprovativo de IBAM em documento não editável para transferência do valor.

Reforçamos lamentar todos os transtornos decorrentes deste incidente, sublinhando o total e incondicional empenho da LeasePlan na resolução do mesmo.

Com os melhores cumprimentos,

Bruno Nunes
Gestão da Qualidade
ANTONIO LUIS MARTINS BRAGA
ANTONIO BRAGA avaliou a marca
25 de março 2019

tem qualidade

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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