Performance da Marca

77.0

/100

Bom

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

89,5%

Média das Avaliações

33,2%

Taxa de Retenção de Clientes

22,7%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Locação Operacional e Renting

1 Ayvens 77

2 Drivfit 66

3 KINTO 63.7

Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda

800204298
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2740-244 Porto Salvo
servico.cliente@ayvens.pt

LeasePlan - Incumprimento de prazos

Fernando Pereira apresentou a reclamação

12 de janeiro 2018

Temos um processo de renting com esta empresa. Na altura vimos varias empresas e perguntamos pela tempo estimado de entrega do veiculo. Disseram-nos 2 a 3 semanas. Vai fazer um mês no próximo dia 18 de Janeiro e ainda não sabem uma data. Uns dizem dia 15 da parte da manha se ligar-mos a tarde não dia 17.
Não apresentam soluções para os novos clientes. Nesta primeira fase estamos muito desiludidos com empresa e andamos de transportes públicos por causa desta situação com um filho de três anos.

Data de ocorrência: 12 de janeiro 2018

Ayvens

22 de janeiro 2018

From: Silvia Mateus
Sent: sexta-feira, 19 de janeiro de 2018 16:12
To: 'susana.novadiesel@gmail.com' <susana.novadiesel@gmail.com>
Subject: FW: Vossa reclamação - Atraso na entrega - 00TX60

Estimada Senhora D. Susana Ramos,

Lamentamos os transtornos causados pelas alterações da data prevista de entrega da viatura.

Temos conhecimento dos contactos estabelecidos pelos nossos serviços junto de V. Exa. e que viatura é entregue hoje.

Esperamos que a entrega ocorra em conformidade e ficamos ao inteiro dispor para qualquer contacto adicional.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Sílvia Mateus
Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal
Tel: 707 20 20 20 | Fax: +351 21 7803328
silvia.mateus@leaseplan.com
Lagoas Park | Edifício 6 | 2740-244 Porto Salvo
www.leaseplan.pt

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador