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Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda

LeasePlan - Insistência em coagir o cliente em pagar algo indevido.

Resolvida
Manuel Gomes Correia
Manuel Correia apresentou a reclamação
15 de dezembro 2016

A empresa da qual dou gerente, a meados de 2015 alugou 3 viaturas á Leaseplan.
Em abril de 2016 a viatura 88-QF-79 OPEL INSIGNIA, foi alvo de ataque dum RATO. Contactado o apoio ao condutor, mandaram-me entregar o carro numa oficina, porque seria efetuada uma participação de chassis, entregaram-me de imediato um SKODA FABIA a gasolina, de acordo com o que estava contratado. Até aqui tudo Bem.
3 dias depois, sou contactado, que não iriam cobrir a reparação, como tal deveria autorizar a reparação ás minhas custas e devolver a viatura de substituição. Claro que me opus. Assim se passaram duas semanas,
Segundo o atendimento a clientes da LEASEPLAN, o sinistro não está coberto pela garantia de atos de vandalismo, porque o agente (RATO) é conhecido. Insisto que com todas as Garantias contratadas haverá certamente forma de uma delas cobrir o prejuízo insólito. Além do mais em nenhum lado as apólices referem que estão excluídos, danos provocados por ratos. Pelo Lei geral de seguros em Portugal, em matéria de seguros o que não está excluído passa a estar incluído.
Assim se passa mais uma semana e eu de SKODA a consumir gasolina. Apesar de insistirem para entregar a viatura de substituição, não o poderia fazer pois tinha de trabalhar.
Posteriormente volto a ser contactado pelos mesmo serviços, solicitando-me para assumir que estacionei a viatura em local propício a RATOS, que assim já acionariam a GARANTIA TOTAL e a reparação seria feita. Claro é, que ninguém estaciona onde já sabe que tem ratos, não poderia assumir tal coisa.
Contudo pediram-me para acionar a Garantia Total. Assinei a Participação com a ressalva que a mesma foi a pedido da LEASEPLAN e que não aceitaria que qualquer débito, nem agravamento de seguro.
OK, duas semanas depois tenho a Viatura reparada, ao todo foram quase 6 semanas, claro continuei a andar de SKODA a Gasolina. Quando ao abrigo da GARANTIA TOTAL A VIATURA de substituição por Contrato deverá ser uma igual, equivalente ou superior.
Espanto meu, quando em Agosto/2016 Recebo uma fatura com a o débito da franquia no valor de 615,00€. Devolvo-lhe a fatura porque não faz sentido, é contrario a tudo o que foi dialogado, além do mais assim sendo, sinto-me no direito de lhes faturar o diferencial das 6 semanas de utilização entre o SKODA / INSIGNIA, e a diferença entre o Diesel e a Gasolina, ou seja neste caso o valor de 1845,00€. Perante uma eventual minha faturam, foram rapidíssimos na resposta, não aceitam.
No início de outubro uma das viaturas teve necessidade de ir á oficina para reparação dum sinistro, espanto meu que a LEASEPLAN fez a apreensão da viatura na oficina, com base na falta de pagamento .
No presentem fazem-me coação para que pague todos os débitos:
615,00€ de agosto ref. franquia da Garantia Total.
1.032,00€ referente aos meses out-nov-dez 2016, correspondente aos meses em que a viatura está apreendia em oficina por ordem da LEASEPLAN.
Como as 3 viaturas foram contratualizadas em simultâneo, recebemos uma fatura única. Como tinha uma viatura apreendia (sem falar nos problemas e prejuízos causados), mandei suspender o pagamento da fatura de outubro e de novembro, pretendo que sejam separados os valores por viatura.
Claro que também quero que me paguem os 1845€ que entendo ter direito.
Espantemo-nos com a Carta que recebo hoje, ASSUNTO: IMCUMPRIMENTODO CONTRATO-QUADRO DE ALUGUER OPERACIONAL DE AUTOMÓVEIS. Coagindo-me com o prazo de 8 dias para pagar, com a ameaça da anulação do contrato e recolha das viaturas.
Indigno-me, como é possível ?
Um Diretor Geral como o Sr. Dr. Francisco Javier Contreras Garcia, ter na sua equipa, pessoas que pedem ao cliente que assuma que estacionou num sitio que propicio a RATOS, que aceite a pressão, ameaça e coação sobre os clientes, sem que alguém os ouça corretamente.

Caro Diretor Geral Sr. Dr. Francisco Javier Contreras Garcia, porque sou um homem de palavra honrada, até poderei vir a pagar tudo, mas contrariado. Por isso nunca me calarei e em todas as instituições irei apresentar esta reclamação.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 15 de dezembro 2016
LeasePlan
6 de janeiro 2017
Estimado Sr. Gomes Correia,

Acusamos a recepção da reclamação referente à matricula acima identificada, a qual agradecemos.

Como já tivemos oportunidade de esclarecer anteriormente, a anomalia verificada na viatura (cabos ruídos por ratos), não se encontra coberta pelo nosso contrato de manutenção.

Adicionalmente, informamos que, ao accionar a cobertura de seguro "Garantia Total", fica sujeito ao pagamento da franquia.

Pelo acima exposto, consideramos que o valor de franquia debitado, encontra-se correcto.

Ficamos disponíveis para qualquer esclarecimento adicional.

Com os melhores cumprimentos,
Alexandra Pereira
Quality Manager
LeasePlan Portugal
Manuel Correia
13 de janeiro 2017
Exma. Sra. D. Alexandra Pereira,

Tal como já respondido a 23 de dezembro último, a sua resposta carece de informação e conteúdo.
Anexo email.

Solicito uma resolução satisfatória do tema, pois sinto-me profundamente lesado com a situação.
Tal como dito anteriormente estou a dar-lhes a oportunidade de reconsiderarem, uma situação que se arrasta desde abril-2016.
Por favor responda-me ás questões colocadas com factos.

Cumprimentos
Gomes Correia
Esta resposta tem um anexo privado
LeasePlan
1 de fevereiro 2017
De acordo com nosso email de 26/1/2017
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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