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Lease Plan Portugal - Comércio e Aluguer de Automóveis e Equipamentos Unipessoal, Lda
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LeasePlan - Mau serviço

Resolvida
78380122
401
xpto apresentou a reclamação

Na sequência de uma contrato de renting foi necessária uma reparação.
Além do veículo ter sido entregue com danos, mal reparado e com algumas não conformidades, foi sempre difícil o assumir sendo, por vezes, colocado em causa o cliente.

Enquanto utilizadores e desde o primeiro dia fizemos de tudo para que fosse resolvido, no entanto, os problemas repetem-se tal como as constantes necessidades de abdicar do normal quotidiano para que o veículo volte à reparação e volte a ser entregue não conforme.

Sentimos, sempre, alguma distancia entre a lesaplan e o seu cliente, nomeadamente também do gestor de conta, no que se refere ao problema.

Com a ultima ida à oficina e em que o veículo voltou a ser entregue mal reparado, solicitamos devolução antecipada e rescisão do contrato e ainda a leasaplan perante tudo pretende forçar o cliente a uma indemnização.

O veículo, também tinha sido entregue mal preparado e com alguns danos, facto que reportamos e perdoamos, porque nos pareceu que a leasplan tinha interesse na qualidade e com o sucedido vimos a constatar o contrário.

Para o caso, em especifico, como se apresenta a leaseplan:

https://www.leaseplan.com/pt-pt/porque-o-renting/como-funciona/

https://www.leaseplan.com/pt-pt/porque-o-renting/servicos/gestao-de-sinistros/

O que tem falhado até hoje? Não tenho sentido nada do referido e enquanto utilidor, tenho as principais preocupações e responsabilidades.
No meu caso pode ter falhado o apoio direto, mas reportando, inclusive à qualidade não consegui resolver o meu problema e sinto que a leasepla apenas pretende "prender o cliente" e exigir ao cliente não se responsabilizando pelas ocorrência, nem em pressionar a sua rede de oficinas para resolver convenientemente os problemas para que não reincidam.

Esta reclamação tem um anexo privado
01 ago 2022
xpto editou a reclamação
02 ago 2022
xpto editou a reclamação
17 ago 2022
LeasePlan adicionou uma resposta

Bom dia,

Informamos que a reclamação apresentada pelo Cliente, ficou registada na nossa base de dados de gestão de reclamações com o nº13585714.

Após análise, respondemos ao Cliente a 17/08/2022.

Com os melhores cumprimentos,

Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal

17 ago 2022
xpto adicionou uma resposta

Ultrapassados alguns prazos, recebo novo pedido para aguardar ao invés de procederem em conformidade com o pedido escrito.

Continua a ser difícil a comunicação com esta entidade, mas a alternativa que tenho é aguardar, mesmo tendo já reforçado um pedido por e-mail.
Por exemplo, nem mais uma palavra do gestor de conta, dêsde que me senti forçado a reclamação.

Cumprimentos


Esta resposta tem um anexo privado
17 ago 2022
xpto adicionou uma resposta

Após novo contacto, como anterior, recebo mais uma resposta em que a leaseplan não assume e não procede em conformidade com o pedido.

Sinto total descartar de responsabilidade, de acordo com o expectável com o contrato de renting.
Visto que toda a reparação e acordos foram ente a leaseplan, sua seguradora e reparador e não foi da minha responsabilidade a reparação nem tudo o que à posteriori sucedeu, sendo inicialmente colocado em causa, inclusive, o cliente.

Sinto-me completamente desrespeitado...

17 ago 2022
xpto adicionou uma resposta

Após novo contacto, como anterior, recebo mais uma resposta em que a leaseplan não assume e não procede em conformidade com o pedido.

Sinto total descartar de responsabilidade, de acordo com o expectável com o contrato de renting.
Visto que toda a reparação e acordos foram ente a leaseplan, sua seguradora e reparador e não foi da minha responsabilidade a reparação nem tudo o que à posteriori sucedeu, sendo inicialmente colocado em causa, inclusive, o cliente.

Sinto-me completamente desrespeitado...

17 ago 2022
xpto adicionou uma resposta

O que me foi "comercializado prometendo ser um descanso", tornou-se num pesadelo.

24 ago 2022
xpto adicionou uma resposta

Na sequência desta reclamação não "conseguic que a leaseplan reconheça que estar constantemente privado do veículo, que colocar peças não originais e que estar constantemente com o carro a desmontar-se não foi o que contratei, tal como não devia ser o mais preocupado com este assunto.

Apenas se insiste para que o veículo volte sempre ao mesmo local, para reparação, ainda que nunca esteja a ser entregue conforme.

"Por coincidência", são alguns os casos semelhantes por este reparador, no portal da queixa.

A leaseplan não reconhece o mau serviço que tem vindo a prestar e a manutenção também é duvidosa.

O utilizador é responsável pelo veiculo, nas não teve acesso à manutenção e que sendo realizada na marca não foi realizada como é habitualmente realizada ao cliente final, por alguns pormenores que normalmente são vistos e afinados em manutenções, bem como alguns consumíveis que foi óbvio não serem aplicados.

Continuo, pela quebra de confiança com o serviço e pensando no presente, a pedir que aceitam a devolução do veículo sem penalizações e que assumam a reposição da sua conformidade, por estar quebrada a confiança no mesmo e serviços prestados, mas não é aceite ficando assim também em causa a confiança na leaseplan...

29 set 2022
xpto adicionou uma resposta

Mal resolvido o assunto e insatisfeito, ainda o sou abordado pelo gestor comercial, que nem respondeu ao último pedido via e-mail, com proposta para prolongar contrato de renting

14 out 2022
LeasePlan alterou o estado para Resolvida
14 out 2022
xpto adicionou uma resposta

Não está resolvida, aguarda uma última resposta mas está por pormenores...

14 out 2022
xpto reabriu a reclamação
07 nov 2022
LeasePlan adicionou uma resposta

Devido à aceitação do prolongamento do contrato por mais um ano, em vez da sua rescisão antecipada, consideramos que a reclamação apresentada relativa à área comercial ficou resolvida.
Conforme tivemos oportunidade de referir nos contactos estabelecidos, tendo em conta o prolongamento do contrato, procedemos à reabertura do processo relativo à contestação das inconformidades detetadas após a reparação do último sinistro participado. Como informámos, assim que possível, será contactado para efeitos de agendamento da ida da viatura à oficina para análise das queixas apresentadas.

Com os melhores cumprimentos,

Gestão da Qualidade
LeasePlan Portugal

07 nov 2022
xpto adicionou uma resposta

De facto entretanto, com a proposta aceite e a garantia de leaseplan que não serei responsabilizado por toda e qualquer negligência em oficina, que não apenas a reparação do sinistro, ficou entretanto resolvido o assunto, ainda que esteja a tardar o agendamento.

07 nov 2022
xpto alterou o estado para Resolvida
07 nov 2022
xpto avaliou a marca

1/10

Não

Voltaria a fazer negócio?

No final do contrato prolongado, poderá mudar a opinião ou no decorrer do mesmo, pelo que não formularei a opinião neste momento.

Esta reclamação foi considerada resolvida

Comentários (0)