Caros,
Venho expor a seguinte situação, relacionada com a cobrança do valor do aluguer do mês de março da viatura 88-TX-89. No dia 09-03-2018 o veiculo em causa, deixou de funcionar obrigando assim a paragem das actividades até o dia 12-03-2018 altura que foi-nos disponibilizado viatura de substituição. Esta paragem representou perdas para a empresa, tendo em conta que deixamos de trabalhar durante esse período, no entanto, no ato da cobrança não foi tida em conta esta situação, cobrando assim o valor da aluguer na totalidade. Desta forma, solicito a analise da situação apresentada e o reembolso do valor cobrado em excesso.
Com os melhores cumprimentos,
Odzilande Vera Cruz
############# Resposta da Leaseplan: ##################
Exmos. Senhores,
Após análise da situação reportada, informamos que de acordo com o que está previsto contratualmente (6.ª clausula), o facto de um automóvel não poder ser utilizado por alguma razão não imputável à LeasePlan não poderá
ser invocado pelo Cliente como motivo para não cumprir as suas obrigações de pagamento.
Informamos que V. Exas. poderiam ter solicitado a viatura de substituição contratada, no passado dia 9/03/2018, através do nº 800 20 42 98, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Lamentamos não ser possível corresponder ao esperado.
Com os nossos melhores cumprimentos,
Sílvia Mateus
#################### Novo contacto com a leaseplan: #######################
Caros,
Relativamente a viatura de substituição, a mesma foi solicitada por mim como podem comprovar através da gravação telefónica realizada ao vosso serviço de assistência (800 20 42 98), e a informação que me foi dada pela Sra. Katarina Matos (assistência aos veículos da leaseplan), é que os vossos serviços encontravam-se encerados, remendo assim para segunda-feira 12/03/2018 a resolução do processo. Desta forma podemos concluir que o vosso serviço de assistência falhou ao não atribuir a veiculo de substituição.
Com os melhores cumprimentos,
Odzilande Vera Cruz
Penso que a escolha da marca deve ficar ao critério de cada um, só tenho a realçar o tempo que a Leaseplan levou a concluir o processo, sendo que mesmo depois de emitido a nota de credito, a mesma não foi creditado na data proposta pela marca, sendo que foi necessário mais contato para que o problema ficasse resolvido.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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