Leilões.net - Valores pagos não são devolvidos ou reembolsados!

venho por este meio reclamar do site "leiloes.net" porque:
sou utlilzador do site "leiloes.net" e coloquei à venda um iphone.
o aparelho foi vendido em leilão.
paguei uma comissão de venda ao site, utilizando a minha conta "paypal".
o aparelho vendido, foi enviado à cobrança, mas o cliente não o levantou e depois de muitas desculpas e passar de dias, os ctt devolveram-me o iphone para minha casa (tenho documentos, emails e registo de tudo isto)
depois disto, enviei emails ao "leiloes.net" para saber o que fazer numa situação destas, já que tinha alguns prejuizos, nomeadamente a comissão paga pela venda. Foi me respondido por email que o dinheiro da comissão me íria ser devolvido. acontece que o"leiloes.net" creditou na minha conta desse site o valor da comissão, mas...para utilizar em fututros negocios no site. na prática, o dinheiro continua com eles quando deveria ser devolvido à minha conta "paypal" para o utilizar com eu o entendesse.
o ultimo email recebido do "leiloes.net" , diz, textualmente o seguinte: "Lamentamos mas como indicado anteriormente, valores pagos não são devolvidos ou reembolsados em caso algum, incluindo em caso de cessação de utilização do serviço Leiloes.net."
que devo fazer?
cumprimentos,
paulo sá moreira