Lemon Fit - Criação de um débito direto sem autorização

Bom dia Beatriz Lemos Moniz.
Somos pelo presente a informar que já remetemos para a morada constante no seu contrato de adesão resposta à reclamação apresentada.
Com os melhores cumprimentos
A equipa lemonfit

Boa tarde Beatriz Lemos Moniz.
A resposta à sua reclamação foi enviada para a morada que consta no seu contrato. Como é óbvio não a iremos partilhar nesta resposta, salvaguardando os seu dados pessoais.
Todavia, informamos que já remetemos para o seu endereço de correio electrónico cópia da resposta enviada.
Aproveitar a oportunidade para relembrar que é sua obrigação informar de todas as alterações aos seus dados pessoais.
A equipa lemonfit

Olá Beatriz Lemos Moniz.
Antes de mais, consideramos que o Portal da Queixa não é um "chat" de redes sociais. Por tal motivo, iremos prestar breve esclarecimento à sua situação.
De modo a não ferir susceptibilidades nem partilhar qualquer tipo de informação sensível, vamos tentar esclarecer V/Exª e repor alguma veracidade nos factos que alega e que consideramos como graves.
. V/Exª assinou um contrato com a lemonfit.
. Esse contrato previa um determinado valor a liquidar mensalmente.
. Para beneficiar de um valor mais baixo, V/Exª optou pela solução com pagamento SEPA (débito em conta), quando podia ter optado pela opção com pagamento ao balcão (que não o fez pois acresce um valor de 5,00€ face ao valor escolhido por V/EXª).
. Pela escolha livre e boa.-fé que V/Exª fez, assinou mandato normalizado pelo Banco de Portugal, autorizando a cobrança dos valores que são devidos à lemonfit.
. Uma vez que V/Exª fez a inscrição ao abrigo de um protocolo, na altura da sua inscrição em Setembro de 2020, não só lhe foi oferecido o mês de Setembro de 2020 (não pagou qualquer valor), como no mês de Outubro de 2020 liquidou apenas o montante de 9,99€. No total, V/Exª beneficiou de um desconto comercial de aproximadamente 75,00€ aquando da assinatura do contrato!
. V/Exª também foi informada que poderia efectuar o cancelamento a qualquer altura (sem ser preciso apresentar qualquer tipo de justificação), necessitando apenas de cumprir um pré-aviso de trinta dias, e informar a lemonfit dessa situação.
. V/Exª procedeu ao pedido de cancelamento, e foi informada da aceitação do mesmo com o cumprimento dos trinta dias de pré-aviso (último mês a pagamento seria Novembro de 2020).
. Em relação à questão da alteração de morada, informamos que a morada que V/Exª nos forneceu aquando da celebração do contrato (que foi em Setembro deste ano), pertence a uma das regiões autónomas.
Face ao exposto, reiteramos que cumprimos sempre com o acordado com V/Exª, e que o valor correspondente à mensalidade do mês de Novembro de 2020 é devido e terá de ser liquidado.
Aproveitamos, mais uma vez, para informar V/Exª que o cancelamento já se encontra processado e aceite, sendo que não serão devidas mais quaisquer mensalidades.
Votos dos maiores sucessos pessoais e profissionais.
A equipa lemonfit