Lenovo - Fatura incorrecta e falta de reembolso

Fiz uma encomenda de um portátil em Janeiro e pedi fatura uma vez que a compra foi feita por empresa. A fatura recebida não era válida para Portugal e disseram não ter como solucionar a situação, então quando a transportadora veio entregar o portátil, a 23/01/2023, rejeitei a entrega e solicitei o reembolso. De acordo com o tracking number o computador foi entregue na lenovo no dia 01/02/2023 (tenho prova de entrega).
Já se passou mais de um mês e inúmeros contatos telefónicos, praticamente diários e continuo sem receber o meu reembolso. Por telefone indicam que o reembolso será feito entre 24/48h, por e-mail indicam que o reembolso já foi feito e entrará na minha conta entre 5-7 dias úteis. A verdade é que até agora não recebi nada e a situação continua sem se resolver. ABSOLUTAMENTE INACEITÁVEL. Quero o reembolso urgente do meu dinheiro.