Bom dia.
Antes de mais começar por dizer que nunca pensei que uma experiência como cliente pudesse ser tão má como a que tenho vindo a passar e passo a explicar porquê:
No dia 21 de Abril fiz uma encomenda composta por dois artigos: uma almofada para espreguiçadeira e um aplique de parede. A entrega ficou agendada para dia 28 de Abril, passou-se o dia 28 de Abril e nada de entrega. Vou verificar o estado da encomenda e reparo que a data de entrega tinha sido alterada, sem me ter sido dito rigorosamente nada. Apesar da falta de respeito e responsabilidade, decido esperar pacientemente pelo novo dia de entrega: 4 de Maio. Chegando a esse dia, é-me entregue o aplique de parede. Nada de almofada para espreguiçadeira. "Talvez venham mais tarde com a 2ª parte da encomenda", pensei, mas ninguém me veio entregar mais nada. Fui verificar ao site o estado de encomenda, mais uma vez, há procura de data para uma 2ª entrega: não existia nenhuma, pude apenas constatar que o estado se encontrava ainda "Em expedição", como tal, confiei que estando em expedição a mesma não se encontrava esquecida e que mais valia esperar. Ao longo dos dias fui tentando entrar em contacto pelo Chat do site mas nunca estava um agente disponivel no momento (sinceramente não sei como é que uma empresa tão grande tem um sistema de apoio ao cliente tão débil). Ao fim de uma semana, todos os dias a consultar o estado de encomenda "Em expedição" reparo numa alteração do estado da encomenda para "Entregue" e aí a situação passou dos limites. Não saí do site sem ser atendido por um agente, apesar de não ter servido de nada porque a única coisa que consegui foi ser reencaminhado para um colaborador da loja de onde saiu a encomenda, que deixou de estar disponível do chat sem me responder a rigorosamente nada. Dadas as circunstâncias, vi-me forçado a explicar a história toda, pela terceira vez, por e-mail, esperando uma resposta que, como é costume na Leroy Merlin, NUNCA veio. Ao terceiro dia de espera, sem resposta ao e-mail, volto a tentar entrar em contacto pelo site. Ao fim de um dia, mais uma vez, a tentar ser atendido, sou finalmente reencaminhado para uma colaboradora da loja de Sintra que me responde. Quando exponho a situação mais uma vez, a colaboradora verifica a encomenda e sugere que já devo ter recebido o reembolso relativo à almofada, algo que, naturalmente, não aconteceu, se não não teria entrado em contacto sequer, como é óbvio. Nisto, a colaboradora sugere para verificar se tinha vindo junto à factura um cheque com o valor da almofada. Vou verificar à papelada (que ainda bem que guardei, não é) e constato num cheque desconto no valor de 4,99€. A almofada custou 9,99€. Como se não bastasse a questão legal de que nunca se reembolsa algo que não chega, ou que chega estragado, com um cheque desconto, nem sequer acertaram no valor, que é 9,99€. Quando confrontada com a situação a colaboradora perguntou-me se queria o reembolso na mesma forma de pagamento à qual respondi que sim. Perguntei se não era suposto receber um e-mail de confirmação do reembolso ao qual a colaboradora me responde que não é necessário, referindo que podia ficar descansado que ia receber o meu dinheiro. Depois de semanas de pesadelo pensei que fosse questão de 1 ou 2 dias para ter o reembolso que tinha direito, e que já vinha com quase um mês de atraso. Não podia estar mais enganado pois, ontem, dia 17/05, recebo uma notificação do Paypal a dar conta de um reembolso de 4,99€!! Digam-me, se isto não é GOZAR com a minha cara. É assim tão difícil? Eu pago 9,99€ por uma almofada, a almofada não vem, devolvem-me os 9,99€. Chega a ser crime ter de ser EU a estar atrás do dinheiro que me DEVEM. E ainda mais crime é quando confrontados com a situação directamente, me reembolsam METADE do dinheiro que paguei.
Data de ocorrência: 18 de maio 2020
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