Local: Leroy Merlin , Coimbra
Artigo: Aquecedor a gás chama azul hotspot
Apresento esta reclamação porque, enquanto na posse no Leroy Merlin/ Galp, o meu aquecedor a gás chama azul hotspot foi fortemente danificado ao ponto de estar inutilizável.
O aquecedor, que estava em perfeitas condições no exterior, foi entregue pela segunda vez consecutiva para reparação devido a um problema que fazia com que se desligasse sozinho. Desta segunda vez foi-nos devolvido tão danificado, com amolgadelas e riscos, que mesmo que o problema inicial estivesse resolvido não o poderíamos utilizar por se tratar de um equipamento a gás, sensível, em que uma das principais regras de segurança é precisamente, não utilizar o equipamento se este se encontrar danificado.
Quando contactamos o Leroy Merlin e foi-nos dito que nem a Leroy Merlin nem a Galp se responsabilizam pelo estrago provocado porque o aquecedor tinha sido entregue no verão (julho) e apenas abrimos a caixa ( e vimos os danos) em novembro, ou seja, porque esteve na nossa posse mais de um mês. Portanto, embora durante todo este período o aquecedor ainda estivesse no período de garantia, não havia nada a fazer.
Deste modo reclamo porque:
- O aquecedor foi estragado enquanto na posse do Leroy Merlin / Galp;
Além disso deixo ainda as seguintes notas com vista melhoria dos serviços prestados pelo Leroy Merlin:
- Não existem mecanismos para saber quem foi o responsável pelo estrago;
- Por duas vezes em que o aquecedor veio da reparação, não fomos contactados e apenas percebemos que o artigo já estava reparado (supostamente) quando, ao estranhar a demora, contactamos nós o Leroy Merlin;
- No Leroy Merlin, na área de atendimento para entrega e levantamento de artigos para reparação parece ser a mesma para levantamento de materiais de construção civil e não parece existir a devida distinção entre o manuseamento de artigos delicados (como é o caso de aquecedor a gás) de outro tipo de artigos (por exemplo material robusto de construção civil)
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