Serve o presente, para reclamar da falta de consideração da LeroyMerlin no tratamento com cliente.
Descrevo o motivo de insatisfação:
1 - No passado sábado, dirigi-me à LeroyMerlin de V. N. de Gaia, pois que pretendo remodelar totalmente uma cozinha e casa de banho.
2 - Informaram-me que para tal era necessário falar com a assessora de projecto.
3 - Retorqui que, embora a obra fosse para realizar num imóvel sito em Gaia, residia noutro Distrito.
4 - Assim, forneceram-me o e-mail da dita assessora, dizendo-me que lhe enviasse um e-mail com o máximo de informação possível.
5 - No dia 25/05/2020, enviei e-mail à assessora de projecto com informação, medidas e fotografias.
6 - Estranhando a falta de resposta de cortesia, telefonei no dia 27/05/2020 para a LeroyMerlin de Gaia, dando conta deste meu descontentamento e fornecendo o meu e-mail.
7 - Nesse mesmo dia (27/05/2020), enviei novo e-mail à assessora, solicitando tão-só que fosse acusada a recepção do meu e-mail pelo qual solicitei os seus serviços, ao qual ainda não obtive qualquer feed-back.
Ora, presumindo, que a LeroyMerlin não é uma mera loja de bairro, bastava apenas que respondessem algo do género: Acusamos a recepção de V e-mail que nos mereceu a nossa melhor atenção.
Brevemente, entraremos em contacto. Gratos pela preferência.
Atentamente. LeroyMerlin.
Era simples, rápido, marcava pontos na imagem de marca. Aliás, é assim que procedem as grandes Instituições privadas e públicas.
O V. Departamento de Atendimento e Qualidade tem que implementar mudanças neste particular.
P. S.: Não indico o nome/e-mail da assessora de projecto, pois tal não é relevante. O que está em causa é a Empresa.
Data de ocorrência: 28 de maio 2020
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