Olá, boa tarde
No dia 12 de Julho de 2018 fiz uma encomenda na loja Leroy Merlin de Alfragide - um lavatório com um móvel de casa de banho -
ao qual paguei prontamente 332€. Fui informada pelo vosso colaborador que a data prevista de entrega seria a 06 de Agosto de 2018 mas que possivelmente
chegaria antes.
Devido a algumas necessidades na loja, fui perguntando o estado da encomenda ao longo do mês de Julho, ao qual obtive sempre a mesma resposta da vossa parte:
Possivelmente chegaria mais cedo, mas deveria aguardar o vosso contacto. Nestas iterações com os vosso colaboradores, sempre me informaram que a data máxima prevista era dia 06 de Agosto de 2018.
A primeira falha da vossa porta acontece dia 06 de Agosto - não só não me telefonaram a dizer que o móvel estaria na loja, como nem se dignaram a dizer-me que o mesmo estava atrasado. Não obtive qualquer contacto, tendo sido eu a andar atrás do vosso apoio ao cliente para obter (escassas...) informações.
No dia 07 de Agosto a loja abriu uma reclamação para tentar perceber qual seria o motivo pelo qual a encomenda não foi entregue.
No dia seguinte, dirigi-me à loja (trajecto Alenquer - Alfragide...) para falar com o responsável de loja, para que pudesse obter uma solução rápida.
Fui atendida com um pedido de desculpas - no entanto, só poderiam entregar-me a encomenda completa dia 17 de Agosto, dado que o lavatório já se encontrava em loja mas o móvel ainda não. Pelo que me foi explicado pelo vosso colaborador, o fornecedor da loja teve problemas e não conseguiu finalizar a produção do móvel que foi encomendado a 12 de Julho.
A solução encontrada pelo vosso colaborador foi escolher outro móvel dentro do mesmo estilo do que havia comprado. Foi o que fiz e para a minha nova escolha, o vosso colaborador garantiu que a encomenda estaria disponível para levantamento no Sábado, dia 11 de Agosto.
O sr. Fábio (responsável de sector que me atendeu) confirmou com o armazém para saber se o móvel já estava armazenado, obtendo confirmação de que sim - a entrega seria então feita em dois dias.
Na minha inocência, perguntei se o lavatório poderia ser o mesmo, visto que o novo móvel era diferente do anterior. O Sr. Fábio disse que sim, mas para evitar futuros problemas,
entrou em contacto com o fornecedor para saber, e o mesmo confirmou a compatibilidade dos lavatórios.
Pensei eu que o assunto estivesse resolvido.
No Domingo, dia 12 de Agosto (1 dia a mais do que a data prevista de entrega do móvel em loja...) desloquei-me novamente até a loja para levantar o produto.
Para minha surpresa, não havia móvel nenhum em loja disponivel para levantamento.
Pelo que me foi explicado, depois de muita insistência, tinha havido um problema com a distribuidora e portanto o móvel não foi entregue - mais uma vez, nem um único telefonema da vossa parte a avisar deste pequeno pormenor, fazendo-me gastar combustivel, portangens e tempo para mais uma dor de cabeça..
Como devem perceber, neste ponto a paciência já não é abundante.
Pedi que me resolvessem o problema, pois receberia familiares em casa no dia 12 de Agosto à noite e receberia amigos no dia 14 de Agosto, data do meu aniversário.
Como solução dada, irião desmontar um móvel com lavatório de exposição em loja para que eu levasse para casa temporariamente até que a minha encomenda chegasse.
O Sr. André, responsável da loja nesse dia, disse que não demoraria muito mais a entrega da encomenda e que, mais tardar, terça-feira dia 14 de Agosto receberia a encomenda, sendo que a entrega e instalação iria ser oferta, dado os transtornos causados.Optei então por esperar pelo móvel sem levar o móvel de exposição.
Na segunda feira, dia 13 de Agosto, fui contactada pela transportadora - combinamos que nesse mesmo dia, receberia a encomenda. Todavia, náo sabiam informar nada sobre a instalação.
A transportadora disse que iria reportar ao André para que verificasse a situação.
Pensei que tivesse chegado ao fim os problemas com a minha encomenda.
Mas não...
A encomenda foi entregue no dia seguinte, mas a instalação não foi feita. Nem sequer obtive resposta do porquê de não ser feita. Nem contactada, pois claro.
Quando fizemos a instalação do móvel em casa, reparamos que a informação dada e confirmada pelo vosso fornecedor afinal estava errada - o lavatório não era compativel com o móvel...
Entrei novamente em contacto com o apoio ao cliente no dia 16 de Agosto para fazer a reclamação.
Disseram que iriam verificar o sucedido e dariam-me feedback.
No dia 17 de Agosto, entrou em contacto o Sr. Hugo, dizendo que a solução mais rápida seria pedir a transferência de loja (da Amadora para Alfragide) pois a loja da Amadora tinha o móvel
dispónivel, mas a entrega seria feita apenas 15 dias depois(...), mas que no máximo dia 31 de Agosto (praticamente um mês depois da ETA da primeira encomenda....) eu receberia o novo artigo em casa.
Esse sr informou-me que entraria de férias, mas o meu caso iria ser acompanhado de perto por outra pessoa.
Chegado o fim do mês de Agosto, adivinhem o que aconteceu? Nem uma ligação da vossa parte, para variar.
Novamente, entrei em contacto para saber informações no dia 28 de Agosto, no qual foi-me dito que iriam verificar a situação e entrar em contacto comigo.
Desta vez ligaram-me! Dia 31 de Agosto, com a seguinte informação - "Pedimos desculpas, mas não sabemos ainda qual será a data de entrega."
Obviamente apresentei a minha reclamação com quem ligou, sra. Paula, que me pediu alguns momentos para me dar uma data certa para a entrega do lavatório.
Voltou a entrar em contacto comigo no mesmo dia, e marcou a entrega para dia 05 de Setembro, dizendo que eu iria receber uma chamada da transportadora para combinar a hora da entrega.
No dia 04 de Setembro recebi um SMS às 15h30 informando que a entrega seria no dia seguinte entre as 09h e as 13h.
Na manhã de dia 5 de Setembro, ninguem apareceu na minha casa.
Resolvi ligar à transportadora para saber o estado da encomenda nesse mesmo dia, ao qual me foi dito a encomenda já não seria entegue nesse mesmo dia e não tinham nova data prevista - a encomenda estava danificada.
Novamente ligo a loja, explico a situação e peço para ser contactada por um gerente. Disseram que iam fazer o pedido e que ainda nesse dia ou no dia seguinte,
iriam ligar-me - até hoje, estou à espera da ligação do gerente.
No dia seguinte, 06 de Setembro, o sr. Hugo, que entretanto voltou de férias, ligou-me para saber se já estava tudo resolvido (?!).
Voltei a explicar tudo de novo, com os novos contornos desta triste história.
Ele lá verificou as informações e ligou-me ao fim do dia pedindo desculpas, mas não tinha ainda uma solução. Disse-me que no dia seguinte logo pela manhã o meu caso seria
prioridade e ligaria com uma solução.
Ontem, dia 11 de Setembro, tive de ligar a loja novamente, dado que não tive nenhum outro contacto da vossa parte, e explicar tudo novamente. Atendeu o Pedro, que pediu desculpas
mas por não estar dentro do processo, não poderia fazer nada - apenas pedir ao Hugo ou ao responsável de loja que me ligasse hoje, dia 12 de Setembro.
Cansados? Também eu. E muito.
É este o tipo de traramento que dão aos vossos clientes? Acabei de gastar mais de cinco mil euros com vocês na remodelação da minha casa e é este o compromisso que recebo da vossa parte?
Hoje, dia 12 de Setembro, dois meses após a encomenda inicial ser feita e prontamente paga, não tenho a encomenda correcta. Nem solução. Nem sequer um plano para uma solução.
Estou grávida de 37 semanas, gastei o meu tempo e dinheiro em chamadas, stressando-me várias vezes, desloquei-me do meu bolso à loja, fazendo mais de 50km's por viagem em vão.
É uma falta de respeito e compromisso com o cliente.
Foram irresponsáveis, diria até inconpetentes.
Existe alguma solução? Para além do tradicional pedido de desculpas ou devolução de dinheiro, de que nada me serve. Paguei por um produto faz dois meses. Não investi dois meses do meu dinheiro para me ser devolvido - para isso existe os bancos.
Resolvam-me o problema sff.
Não foi uma experiência nada feliz.
Voltaria a fazer negócio? Sim
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.