Leroy Merlin - Atraso de entrega

Efetuei a compra no dia 16/02 para poder retirar após 2 horas após o pagamento e me ligarão a dizer que não havia em estoque o produto, sendo que no exato momento da compra havia 2 produtos. Me disserão que iriam entrar em contato novamente após confirmarem se havia outro produto mas desde a data em questão não me retornarão. Liguei no mesmo dia para tentar resolver e no atendimento telefónico deixarão a entender que não havia o produto em questão. Como se estava disponível para a venda. É mesmo hoje dia 17/02 novamente entrei no site e ainda encontra se disponível 2 produtos para venda, ou seja, estão vendendo o produto mesmo sem a disponibilidade. Já tentei além dos telefonemas, enviei dois emails e nada de retorno. Não sabendo mais onde recorrer peço que me ajudem a resolver essa questão. Agradeço.