No passado dia 20 de Fevereiro de 2021, realizei uma compra na loja de Alfragide de várias peças de madeira com corte. Pedi para que estes materiais fossem entregues à morada indicada, tendo pago 29€ para o efeito. Esta encomenda ficou com o número 576475. Foi-me dito por um colaborador vosso, em caixa na secção de madeiras, que no dia 26 de Fevereiro de 2021, a entrega seria feita. Na quinta-feira dia 25 de Fevereiro, recebi sms do vosso colaborador Anderson Ibarreta, informando que a transportadora iria entregar a encomenda no dia 26 de Fevereiro como marcado, da parte da tarde e que seria informado 30 minutos antes da entrega ocorrer. Na sexta-feira, dia 26 de Fevereiro, fui informado por email, pelo vosso colaborador Pedro Catroga, de que duas das peças (ripas) não seriam entregues nesse dia. Já por si, isto é despropositado. Como foi descrito no email enviado por este colaborador que poderia contactar a loja em caso de não poder aguardar até dia 4 de Março de 2021 (que seria a nova data de entrega para apenas duas peças) contactei a loja de Alfragide e fui recolher as duas peças em questão, pois necessitava de todos os materiais da encomenda para esse dia.
Acontece que o dia 26 de Fevereiro passou e nada me foi entregue dos materiais que já estariam com a transportadora. Até hoje, e depois de ter contactado o atendimento ao cliente por duas vezes distintas a informar da situação, não fui contactado de qualquer forma por nenhum dos vossos colaboradores nem por qualquer transportadora. Não sendo informado do estado da minha encomenda e não sendo reembolsado por qualquer atraso, tendo eu mesmo perdido tempo e dinheiro em deslocação para ir recolher em loja duas ripas, de todas as que encomendei. Venho desta forma exigir, dentro dos prazos estipulados por lei, a devolução da totalidade do valor da compra do dia 20 de Fevereiro de 2021 (talão #3902), pelo atraso e pela falta de profissionalismo em toda a situação. Encaminharei também esta reclamação para Livro de Reclamações online. Aguardo a vossa prezada resposta o mais atempadamente possível.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 27 de fevereiro 2021
Não compre mais na Leroy é o maior erro
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