Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
75,5%
Média das Avaliações
39,6%
Taxa de Retenção de Clientes
40,9%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Burla

Resolvida
1/10
Maria
Maria apresentou a reclamação
15 de janeiro 2019 (editada a 17 de outubro 2019)

No passado dia 06 Janeiro fiz uma encomenda online de um produto que estava disponível no Site. Fiz o pagamento em conformidade e estes senhores aceitaram-no como é natural.
Passados uns dias recebo uma chamada a informar me que o produto que paguei não existia, que já estava descontinuado há muito tempo e que não tinham. Se assim é, então porque estaria um produto que não tem nem vão ter nunca mais disponível no Site para venda?
Quando alguém vende alguma coisa que não tem e aceita o dinheiro de outra pessoa é considerado Burla,
Mas para piorar, para alem de me venderem algo que não tem, é ficarem com o meu dinheiro e não me devolverem no imediato. Já se passaram 2 semanas e nada de ver o dinheiro devolvido.
É brincarem com os clientes e com o dinheiro alheio.

Data de ocorrência: 15 de janeiro 2019
Leroy Merlin
15 de janeiro 2019
Exma. Sra.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa da Voz do Cliente Leroy Merlin
Maria
16 de outubro 2019
Por incrível que pareça, voltaram a fazer exactamente o mesmo, colocam os produtos no site como disponíveis, esperam que os clientes façam o pagamento e depois nunca têm stock! e ficam a gozarem se do dinheiro do cliente ate lhes apetecer. Nem respondem às reclamações!
Maria
Maria avaliou a marca
20 de abril 2020

Fazem o que querem com o dinheiro dos clientes

Esta reclamação foi considerada resolvida
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