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Leroy Merlin - Compra online danificada
Resolvida
1/10
Catarina Campos apresentou a reclamação
14 de janeiro 2022 (editada a 14 de janeiro 2022)
Dia 1/12 fiz uma compra de diversos produtos , dois deles eram armário de wc e lavatório de wc.
Agendei entrega para dia 28/12, dia 27/12 ligam a dizer que só entregam dia 7.. reclamo e agendam para dia 4/01. Dia 3 recebo chamada a confirmar hora . Dia 4 não aparece ninguém, perco o dia de trabalho e ninguém sabia da minha encomenda. Dia 5 ligam a agendar nova entrega para dia 7. Dia 7 entregam, mas entregam o lavatório partido. Dia 7 ligo a informar que estava partido .. da linha não ajudam, dizem que tenho de aguardar contato da loja. Dia 8 ligo e a mesma conversa, dia 9 ligo e a mesma conversa .. hoje é dia 14.. e nada . Quero a devolução do dinheiro e volto a ligar. . dizem da linha de apoio "se ainda não ligaram da loja, vá à loja...".
Quero a devolução do valor do lavatório.
Aguardo !!!!
Agendei entrega para dia 28/12, dia 27/12 ligam a dizer que só entregam dia 7.. reclamo e agendam para dia 4/01. Dia 3 recebo chamada a confirmar hora . Dia 4 não aparece ninguém, perco o dia de trabalho e ninguém sabia da minha encomenda. Dia 5 ligam a agendar nova entrega para dia 7. Dia 7 entregam, mas entregam o lavatório partido. Dia 7 ligo a informar que estava partido .. da linha não ajudam, dizem que tenho de aguardar contato da loja. Dia 8 ligo e a mesma conversa, dia 9 ligo e a mesma conversa .. hoje é dia 14.. e nada . Quero a devolução do dinheiro e volto a ligar. . dizem da linha de apoio "se ainda não ligaram da loja, vá à loja...".
Quero a devolução do valor do lavatório.
Aguardo !!!!
Data de ocorrência: 7 de janeiro 2022
14 de janeiro 2022
Estimada Cliente,
Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.
Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.
Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
19 de janeiro 2022
Bom dia,
contactaram-nos, agendaram para dia 17/01 a recolha e após devolução devolviam o dinheiro...
dia 16 recebemos email a informar que a recolha ia passar para hoje dia 19 e que nos informavam da hora...
até agora não nos foi informada hora..
espero que não falhem novamente e que nos devolvam rápido o dinheiro para não ter de esperar de novo 10 dias até que nos liguem para resolver o assunto que já devia estar mais do que resolvido.
tentámos ir À loja nós mesmos devolver e foi sempre recusado. Não são formas de se trabalhar nem de tratar os clientes !!
contactaram-nos, agendaram para dia 17/01 a recolha e após devolução devolviam o dinheiro...
dia 16 recebemos email a informar que a recolha ia passar para hoje dia 19 e que nos informavam da hora...
até agora não nos foi informada hora..
espero que não falhem novamente e que nos devolvam rápido o dinheiro para não ter de esperar de novo 10 dias até que nos liguem para resolver o assunto que já devia estar mais do que resolvido.
tentámos ir À loja nós mesmos devolver e foi sempre recusado. Não são formas de se trabalhar nem de tratar os clientes !!
21 de janeiro 2022
Estimada Cliente,
Após contacto, consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.
Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Após contacto, consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.
Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.
Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
21 de janeiro 2022
Não está resolvida.. ainda não recebi o reembolso!!!
Catarina Campos avaliou a marca
21 de janeiro 2022
Tu bshw
Voltaria a fazer negócio? Não
1/10
Comentários
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