Leroy Merlin - Compra online regularizada, mercadoria não entregue

Margarida Santos apresentou a reclamação

9 de junho 2020

A 12.05.2020 efectuei uma compra online na Leroy Merlin, com data de entrega prevista para 20.05.2020.
Após inúmeras reclamações a LM expediu a encomenda uma semana depois, mas para a morada errada.
O mau serviço prestado e falta de cuidado com o cliente, manifesta-se igualmente nas várias reclamações online efectuadas que nunca foram respondidas. O apoio através do Chat por vezes tenta ajudar, outras simplesmente remete problema para Loja da Maia.
Importa reter que o cliente adquire produto à LM e a compra é efectuada online, independentemente da loja. A situação continua a aguardar resolução, até à data sem sucesso.

Data de ocorrência: 9 de junho 2020

Leroy Merlin

9 de junho 2020

Exmo. Sr.

Informamos que a sua reclamação foi reencaminhada ao respectivo departamento. Agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços.
Esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão através do endereço de email "vozdocliente@leroymerlin.pt" ou via site em. * PROIBIDO *://www.leroymerlin.pt/Site/Contactos.aspx.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal

Margarida Santos

9 de junho 2020

Boa tarde LM,

Agradeço resposta a contactos realizados através do site, conforme sugeridos a 22.05, 25.05, 29.05 e 9.06.
Cumprimentos,
MS

Margarida Santos avaliou a marca

26 de junho 2020

A LM demorou um mês a resolver situação reportada, entrando em contacto somente após reclamação no Portal da Queixa e Livro de reclamações Online. Mesmo assim, encomenda foi recebida sem fatura.

Voltaria a fazer negócio? Não

1/10

Esta reclamação foi considerada resolvida