Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
76%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
40,7%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Demora do reembolso

Resolvida
2/10
Beatrice
Beatrice apresentou a reclamação
30 de junho 2022
Péssimo serviço.
Estou à espera de um reembolso - já confirmado por escrito - desde há mais de 1 ano.
O serviço de Apoio ao cliente é inútil porque tudo depende das Lojas, que nunca devolvem a chamada.
Péssima comunicação entre os 2 departamentos.

Pessimo,Pessimo,Pessimo.

Não é para confiar.
Data de ocorrência: 30 de junho 2022
Leroy Merlin
3 de julho 2022
Estimada Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos



Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Beatrice
2 de agosto 2022
Jà passou outro mes e eu continuo à espera...
Leroy Merlin
13 de setembro 2022
Estimada Cliente,

Consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.

Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,
A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Beatrice
Beatrice avaliou a marca
2 de novembro 2022

Não respondem as reclamações até intervenção de outros meios.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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