Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,8%
Tempo Médio de Resposta
99,8%
Taxa de Solução
75,8%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Devolução de valor

Resolvida
6/10
Alexandra Moreira
Alexandra Moreira apresentou a reclamação
20 de janeiro 2022
Informo que no dia 30/12/2021 efetuei uma compra na loja da Maia e paguei com cartão de crédito.
No dia 3/1/2022 devolvi os artigos porque não correspondiam ao pretendido, foi-me emitida uma nota de crédito que deveria passar na caixa para efetuarem a devolução para o mesmo meio de pagamento. Quando cheguei à caixa informaram que não efetuavam devoluções para cartões de crédito (não existe qualquer informação na loja desta restrição).
A unica solução seria uma transferência bancaria, para a qual teria de entregar um documento do banco com o Nib/nome e Banco.
Voltei à loja com todos os documentos no dia 15/1/2022 na qual emitiram um talão de reembolso e informaram que o crédito seria efetuado na minha conta no prazo de 48h (dias uteis).
Até hoje não foi creditado o valor em questão. Liguei à linha de apoio que referiu que as transferências bancárias são efetuadas no prazo de 14 dias.

Reembolso nº 00805237.

Ou seja os artigos foram devolvidos à loja no dia 3/1/2022 e o reembolso pode ser realizado até ao dia 29/1/2022, porque a loja para vender aceita cartão de crédito, mas para devolver não tem acordo com o banco para efetuar no mesmo meio de pagamento, conforme refere a lei.
Considero lamentavel, uma empresa desta dimensão obrigue o cliente a dirigir-se à loja várias vezes para resolver algo que deveria ser imediato.
Aguardo resolução urgente.
Data de ocorrência: 3 de janeiro 2022
Leroy Merlin
20 de janeiro 2022
Estimada Cliente,

Confirmamos a recepção da sua exposição e informamos que a mesma se encontra em análise. Entraremos em contacto, tão breve quanto possível.

Para qualquer esclarecimento adicional ou sugestão, encontramo-nos ao seu dispor em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos



Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Alexandra Moreira
21 de janeiro 2022
Bom dia,

Continuo a aguardar reposta da data de reembolso na minha conta bancaria.

Hoje não está resolvido.

Obrigado
Alexandra Moreira
24 de janeiro 2022
Bom dia,

Aguardo resolução a este caso.

Infelizmente não obtive qualquer resposta de resolução.

Obrigado
Leroy Merlin
26 de janeiro 2022
Estimada Cliente,

Após contacto, consideramos que a situação reportada se encontra resolvida.

Mais uma vez, agradecemos o seu contributo para uma possível melhoria na nossa oferta de produtos e serviços e esperando continuar a merecer a sua preferência, estamos ao seu dispor para qualquer esclarecimento ou sugestão em https://www.leroymerlin.pt/pt/contactos.

Apresentamos os nossos melhores cumprimentos,

A Equipa Relação Cliente Omnicanal
Alexandra Moreira
Alexandra Moreira avaliou a marca
1 de abril 2022

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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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