Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
99,9%
Tempo Médio de Resposta
99,9%
Taxa de Solução
75,9%
Média das Avaliações
39,8%
Taxa de Retenção de Clientes
40,8%
Ranking na categoria
BCM, Bricolage S.A

Leroy Merlin - Encomenda anulada

Resolvida
5/10
Joana Aparício
Joana Aparício apresentou a reclamação
11 de fevereiro 2021 (editada a 12 de fevereiro 2021)
Efetuei uma encomenda online no dia 4/02/21 que paguei logo a seguir. Obtive o comprovativo de pagamento da mesma (em anexo) e o seu valor foi-me debitado da conta.

O Leroy Merlin não me confirmou o pagamento da encomenda e no dia 7/02/21 verifiquei na minha área pessoal que o estado da encomenda é "anulado". Nesse dia, contactei o Leroy Merlin via chat e enviei o comprovativo de pagamento a um colaborador. Foi-me dito que o assunto estaria resolvido no dia seguinte. Seria criado um novo pedido e a encomenda seria entregue no dia inicialmente agendado (2/03/21) porque os artigos indicavam stock em loja.
Passados 4 dias e várias chamadas telefónicas pagas, a encomenda continua anulada e não recebi nenhum contacto por parte do Leroy Merlin, nem por email, nem por telemóvel. Sei que o Leroy Merlin já tem indicação da minha situação, no entanto nada fizeram para a resolver.

Peço que me devolvam o dinheiro debitado ou me enviem os itens pedidos (mas na data inicialmente estabelecida!).
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 11 de fevereiro 2021
Joana Aparício
Joana Aparício avaliou a marca
14 de fevereiro 2021

A encomenda foi reativada pela marca.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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